新型冠状病毒爆发以来，四川省攀枝花市烟草公司东区分公司创新工作方式，运用现代信息技术，在线对零售客户进行多方面云指导，帮助零售客户提振信心，全力以赴恢复卷烟经营秩序。

　　一是线上客服创新防护知识普及。疫情的相对好转，部分零售客户已开店经营，对此进行零售客户的线上防护指导，在自律互助小组群内积极转发关于疫情防控的科学知识，选择形象生动的防护视频进行在线宣传，提高零售户的防护意识和能力，引导零售户做好防护措施，安全开展经营销售。

　　二是线上客服在线卷烟销售指导。利用微信、QQ、电话等通讯方式，指导零售客户对距离较近的消费者建立线上销售模式，对距离较远的消费者通过线上收集订单，对动销慢库存大的品规进行统计分析，寻找适合的消费源；线上指导零售客户使用智慧收银机，及时准确输入卷烟和非烟商品库存，提醒客户全商品扫码，确保销售数据真实、准确、不遗漏，全面了解其经营状况，帮助零售户做好销售分析和订货指导。

　　三是线上客服实时政策措施宣传。将《给零售户的告知书》通过客户微信群进行传达告知，宣传疫情防控的上级要求和具体措施，指导零售客户有序开展订货取货，引导客户理解配合，遇到困难和问题及时联系告知，客户经理将竭尽所能提供帮助。