“赵老板，卷烟将于10点半左右送达，请您戴好口罩，做好签收准备。”2月27日，陕西省宝鸡市烟草专卖局（公司）物流分公司送货员沈一凡在出发前，给金台区弘润柒零零便利店新春村店店主赵欣打去电话。

　　10点27分，送货车来到店门前。“赵老板，烟到了。为了安全，卷烟放在店门口，请您清点一下。”沈一凡提醒道。

　　赵欣清点完后，沈一凡给她和卷烟拍了一张合照，作为收货凭证。整个交接流程，沈一凡一直与赵欣保持着2米左右的距离。

　　“赵老板，疫情还没有完全过去，商店人来人往您要注意防护。”临行前，沈一凡再次提醒说。

　　“小沈啊，我记住了，谢谢你们的关心，这种方式好，我们很放心也很安心。”赵欣笑着说。

　　沈一凡在送货过程中的做法，即是宝鸡市局（公司）在疫情防控期间推行的“1211”送货模式。

　　所谓“1211”，即送货员送货前打1个电话，提醒客户做好接货准备；在卷烟交接过程中与客户保持2米左右距离，到货签收拍1张合照，送货结束时再叮嘱1句，提醒客户做好自我防护。

　　“提前告知客户卷烟送达时间，目的是提高配送效率；与客户保持两米距离，是对客户健康的负责，也是对送货员健康的保障。”宝鸡市局（公司）相关负责人解释说，将手工小票签收改为移动设备拍照签收，是为了避免送货过程中相互接触而导致感染的问题；最后的一句叮嘱，是为了加强客我沟通，传递战胜疫情的正能量。

　　其实，为畅通物流配送“最后一公里”，宝鸡市局（公司）做了许多准备工作，确保卷烟物畅其流：积极与政府相关部门沟通协调，办理区县卷烟配送通行证28份，解决配送路上交通管制难题；单位16个党支部第一时间组建党员服务先锋队，与物流人员并肩战斗在分拣、送货各岗位，缓解物流人员短缺的难题……

　　截至2月27日，宝鸡市局（公司）共送货31089户次，送货到户率100%，有效保证了客户正常经营需要，满足了社会消费需求。