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为进一步强化“双基”建设，抓实抓牢客户服务工作，近日，江西省九江市公司创新开展客户满意度调查。
一是创新调查方式。采用“WPS”表单方式开展线上调查，有效增加样本选取范围、拓宽调查渠道，对全市客户服务部所辖城市、镇区、乡村各市场类型及各档位区间，按不低于客户数10%的比例抽取客户进行调查，以缩减人力物力成本，提高调查工作效率。
二是创新评估方式。结合线上满意度调查结果划分出“高、中、低”三个等级，开展差异化线下问卷式调查，对13个单位、24个客户服务部片区按照“分级分区、精准施策”的原则实施线下调查，修正线上调查结果偏差，提高调查精准度。
三是创新调查内容。强化对内部员工规范行为调查，并通报调查结果，对触碰专卖制度政策规定、内外勾结的违规经营行为严肃追责，切实提高员工规范服务水平，以持续优化、改进服务质量，牢固树立“规范为要”意识。
