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为全面了解客户需求，改进服务质量，提升服务水平，近日，江西省抚州市公司组织开展了一季度卷烟零售客户满意度调查。
本次调查随机抽取了各县（区）客户共计252户（占零售户总数2%），采取走访市场向客户发放调查问卷的方式，围绕营销服务、专卖管理、卷烟配送三个方面工作共13项内容进行了调查，调查结果在全市系统范围内进行通报并纳入考核。调查结果显示，一季度全市卷烟零售客户综合满意度得分为99.40分。
从调查情况来看，零售客户综合满意度较高，但也提出了一些意见和建议。针对客户提出的意见和建议，市公司将制定相应的整改措施和下一步工作计划。
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