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宁夏回族自治区银川市烟草专卖局（公司）近期紧盯“品牌不错、时间不迟、货物不挤、数量不少”目标，就卷烟配送服务工作，面向全市零售客户作出14项庄严承诺。
银川市局（公司）按照可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性的“服务五性”特征，将“品牌不错、时间不迟、货物不挤、数量不少”的客户需求转化为层次清晰、服务直通的质量特性，作出了涵盖挤压烟调换时间、调换流程以及卷烟送达时间、行为规范、交接要求、廉洁要求等内容的14项服务承诺，在让零售客户“看得见、摸得着、得实惠”上下功夫、见真章。
为保证服务承诺落地落实，银川市局（公司）通过应用标准化掌上工作平台，把客户服务工作考核方式从“线下+定期”转为“线上+实时”，不断完善客户评价机制，加快从标准的执行者、遵循者向标准的创新者、引领者转变，助推银川烟草物流高质量发展。
