一个良好的沟通态度，可以让客户经理赢得更多的机会，可以清晰的介绍本次工作目标并引起兴趣。大多数零售户不会那么痛快的妥协，他一定会有这样或那样的顾虑，但客户提出异议是好事，说明他感兴趣。如果客户只是嗯嗯啊啊地应付，压根不谈反对意见，那只能说明你的沟通不成功。笔者认为处理零售户异议要做到以下四个“永远”。

　　一是永远不要和零售户争论。无论零售户提出什么异议，我们都回答“对”或“我理解”，先肯定零售户的意见，然后顺着这个话题往下说。

　　二是永远想在零售户前面。零售户会提什么异议我们应该可以猜出来，可以事前集思广益总结出来，答案要提前写出来并熟练背诵。为什么说“买的没有卖的精”？因为卖家天天在琢磨：“消费者会问什么问题？我该怎么回答”

　　三是永远抢先说出顾虑。如果你知道零售户一定会有某个顾虑，千万不要回避（让客户先把顾虑说出来，你就很被动），要自己主动先把这个顾虑讲出来，而且要用一种大事化小的语气让零售户觉得“这种困难是正常现象，是小事，完全可以化解”。

　　四是永远不要天马行空。可以通过使用“利润故事”“让零售户不会赔钱吃亏的安全感”“分析零售户经营结构和销售情况”“用从众心理宣传”“顾虑抢先法”“不与零售户争论”等宣传方法。

　　案例：零售户“畅销烟不够卖……”

　　回答1：“是的，卷烟是按照您的等级智能的进行投放，本月隔壁刘老板的店和您一样等级也是一样的进行投放，只有让市场做到稍紧平衡，您才有利润空间。”

　　运用方法：做到永远不和零售户争论，同时利用从众心理宣传解释。

　　回答2：“是的，那您别的非畅销卷烟够卖吗？我给您推荐几个最近还卖的不错的品牌，非畅销卷烟的销量上去了，档位自然就上去了，就有更多货源选择了”

　　运用方法：做到永远不和零售户争论，同时利用讲利润故事。

　　当一个客户经理遇到的问题和异议是相对固定的，既然问题固定，标准答案或者相对好的回答也能总结出来，只有先固化回答，才能优化回答。