为进一步构建和谐的客我关系，近期以来，广西壮族自治区崇左市大新营销部以卷烟零售终端建设工作为依托，围绕“三举措”提升客户服务能力。

　　一是创新客户服务模式。结合“11236工作模式”，积极探索推行集专销协同、客户服务、终端建设、素质培养提升为一体的“2+2+x"营销工作模式。从而科学合理采用小组拜访与单户拜访、线上拜访与线下拜访相融合的客户服务模式，强化数据支撑，开展客户和小组深度分析诊断，提供“一组一策”、“一户一策”精准指导。

　　二是丰富增值服务内容。紧盯客户盈利这个关键点，以提高零售客户整店信息化水平为抓手，积极引导有条件的现代终端客户开展全商品扫码，提升扫码数据的及时性、完整性、准确性，便于零售客户实时掌握商品销售、库存状况、盈利分析等，促进经营方式由粗放型向精细化转变，提升整店盈利水平。积极为零售客户提供库存管理、品牌管理、资金管理、消费服务和素质提升等多项服务让客户看得见、摸得着、抓得住的增值服务。

　　三是注重客户满意度提升。坚持开展季度客户满意度评价工作，结合评价结果，分析存在的不足和短板，制定、实施提升客户满意度的具体措施，不断提升工作质量和客户满意度水平。