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为进一步抓好“精到服务”落实落地，切实提升客户满意度，近日，江西九江市公司制定并实施“6+4”送货服务“SOP”，促进卷烟送货标准化与品质服务深度融合。
6个送货规范动作，保证基本服务质量。聚焦服务品质，规定送货人员入店后“清点卷烟、平端进店、客户核对、电子签收、物料发放、结束离店”等6个规范动作，并养成其行为习惯，同时，不断强化优质服务理念，使送货服务工作更加规范化、标准化、专业化。
4个提升能力动作，强化沟通协同能力。聚焦“四员”联动，规范送货人员“抬头望证、低头看柜、宣传沟通、‘四员’协同”等4个提升能力动作，增强送货人员与客户之间的交流沟通，培养送货人员发现市场有价值信息的能力。
“标准+个性”，用心开展针对性服务。聚焦客户满意度提升，有针对性给予优质终端客户及弱势群体客户个性化、亲情式、增值性服务，同时，接受客户监督，尽最大可能在现场解决客户有关问题。
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