“大家好，欢迎来到新罗烟草零售客户诚信管理直播会场……”8月5日，福建省龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）举办了一场别开生面的网络直播。直播以“诚信经营，合作双赢”为主题，该局（分公司）专卖、营销部门的工作人员相约走进直播间，为零售客户讲解诚信管理体系建设相关知识，吸引了千余人次在线观看，参与讨论。

　　勇“创新”　树风尚

　　“我本来以为网络直播只有唱歌、跳舞、卖东西，没想到还能讲解诚信积分标准，很有趣，也很有创意。”新罗区红梅社区零售客户陈丽莉观看了直播后如是说。

　　首次将“诚信经营”宣传带入直播间，主播江凯雯、卢泽行亲和风趣的语言，生动形象的画面，你问我答的互动，一改过去生硬的方式，轻轻松松让零售客户了解诚信积分标准全过程，进一步理解诚信管理体系的重要性。

　　今年7月，新罗区卷烟零售客户诚信管理体系建设全面启动。作为全市卷烟零售客户诚信管理体系建设试点单位，该局（分公司）始终走在前，做在前，当好表率。

　　“我们利用互联网传递诚信经营理念，在微信群、钉钉群发布海报、短视频，向全区零售客户推出短视频《致零售客户的一封信》。”该局（分公司）客户服务中心主任颜雄英说，短视频一经发布，收获了大量零售客户的点赞，累计浏览播放量1300多人次。

　　“为了迎合大众兴趣，公司既有想法也有做法，这些宣传视频趣味十足，干货也充足！”位于龙腾路零售客户李莹香说，短视频讲解诚信管理体系，深入浅出，不仅体验到了趣味性，更让诚实守信、重信守诺的良好风尚延伸至每个终端零售客户心中。

　　据了解，该局（分公司）结合时下百姓的阅读习惯和方式，利用新媒体平台，不断活跃宣传手段和方式，以微信公众号、抖音视频、微信群、钉钉群发布链接、直播等方式，以广大零售客户群体喜闻乐见的形式，营造了“守信者光荣、失信者可耻”的浓厚氛围。同时，结合市场调研、客户走访，重点向零售客户讲清什么是信用，为什么要讲信用，怎样做到诚实守信，推动零售客户从“要我诚信”到“我要诚信”的转变。

　　颜雄英说：“下一步，公司还将尝试以零售客户身边发生的实际案例作为短视频拍摄素材，以自编自导自演的形式，加以创作，制作小视频等，鲜活地向零售客户宣传诚信体系建设，进一步激发零售客户参与诚信建设的热情，让诚信之花遍地开。”

　　细“把脉”　立制度

　　诚信，不仅是一种良好的社会风尚，是企业发展的“金字招牌”，也是维护零售客户利益，树立烟草良好形象的前提保证。

　　为此，该局（分公司）召开了卷烟零售客户诚信管理体系建设动员会，充分认识构建以诚信为核心的新型市场监管体制的重大现实意义，主动承担起零售客户的诚信管理体系建设责任，争取地方信用管理部门的支持和指导，通过建章立制，推动诚信建设深入开展。

　　“零售终端诚信体系建设是一项覆盖面广、细致严谨的系统工程，既没有完备的制度可依，也没有现成的套路可循。”该局（分公司）局长、经理廖治说。为此，该局（分公司）结合新罗实际，制定了守信联合激励和失信联合惩戒的机制，即对卷烟零售客户实施分类管理，推动诚信管理差异化。

　　该局（分公司）将卷烟零售客户诚信积分评价标准分为守法度、诚信度2大类4大项25小项。信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级，即AAA级（信用典范）、AA级（信用优良）、A级（信用较好）、B级（信用缺失）、C级（信用严重缺失）。信用等级采取积分制动态评定，充分运用诚信激励和约朿手段，对不同诚信积分的零售客户实施差异化的专卖管理、营销服务，并通过年度积分、累计积分对零售客户采取授予“诚信示范户”等3种激励机制，采取降档、取缔、禁入等4种惩戒措施。

　　7月30日，该局（分公司）首次完成全区3963户卷烟零售客户诚信积分测评。其中，信用优良零售客户共3954户，占总户数的99.78%；信用较好零售客户4户占，总户数的0.1%；信用缺失零售客户5户，占总户数的0.1%。

　　助“双赢”　提水平

　　8月10日，新罗区龙腾片区卷烟零售客户陈金兰打开手机，点开客户经理张惠燕发来的《卷烟零售客户诚信管理双向承诺书》链接，签上手写签名，仅仅几秒钟便顺利完成双向承诺书电子签约。

　　据悉，8月5日起，该局（分公司）在全区范围内引导零售客户就卷烟经营自愿向烟草部门、向社会做出承诺，并签订承诺书。公司承诺严格执法，规范货源投放，做好货款结算、卷烟配送工作，做好零售客户服务等内容；零售客户承诺规范经营、守法经营，不销售假冒伪劣卷烟、走私卷烟，不向中小学生、未成年人销售卷烟等内容。仅仅用了3天，各片区签约率均达80%以上。

　　“诚信经营引客来。”新罗区龙腾片区卷烟零售客户赖标泳，已经从事卷烟零售近十年，她深有感触地说：“讲诚信、守信誉才能把生意真正做好、做长久，我店铺月均卷烟毛利率稳定在11%以上，不少消费者还特地跑过来我这里购买，因为大家都觉得我这里货品全，讲诚信，买东西放心。”

　　如今，守法经营、诚信经商已成为新罗区广大卷烟零售户的共识，零售客户自愿与周边同行加入诚信经营合作小组，签订诚信经营公约，倡导守法经营理念，共同维护市场秩序，建设属于大家的诚信市场。