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青海省海南藏族自治州烟草专卖局（公司）近日制作了客户服务掌上指南，进一步明确了营销人员的工作导向、工作职能、工作重点，以营销队伍能力提升促进客户服务提质升级。
掌上指南对营销人员须知进行了明确，包括辖区人口、城乡客户比例、消费指数、送货线路、终端种类分布及占比、销售数据等基本内容；从卷烟陈列、经营指导、订单管理、品牌培育、沟通技巧等多个方面，制定“一口清”具体内容，引导营销人员用心服务，持续提升客户服务满意度。
海南州局（公司）要求营销人员努力提高数据运用能力，从人工信息采集向信息化采集数据、终端数据分析、客户订单分析、市场潜力预见转变，有效利用电子化经营账单，与客户共同分析购、销、存、赢利等数据，并给出专业建议，努力向“数据化营销”转变。
掌上指南还针对营销人员日常工作中被频繁咨询的问题提供了解答建议，帮助新入职客户经理尽快适应工作，提高了营销人员做好客户服务的积极性。
