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烟草在线金湖消息 为更好地畅通群众诉求渠道，及时处理群众反映的涉烟问题，江苏淮安金湖县局积极对接县政府“12345”市民服务热线，倾听和解决广大市民关于涉烟方面的问题和诉求，努力缩短联系和服务群众“最后一公里”。
一是采集服务热线信息知识。信息采集涉及单位工作职能、内设机构及职责、联系电话等，对涉烟法律法规、专卖执法和行政许可等群众关注度较高的事项，分门别类在县门户站公开，对民生类常见咨询，编写规范答案，确保答复的规范性和准确性。
二是接入电子政务信息系统。设立AB岗，明确专人为受理信息员，负责收集、梳理、汇总涉及本单位的投诉、咨询和举报，及时予以办理和答复。
三是做好政务公开宣传工作。以“12345”热线开通2周年为契机，进一步巩固“市级文明单位”创建成果，重点围绕《烟草专卖法》及其实施条例、《烟草专卖许可证管理办法》和《淮安市烟草制品零售点布局管理办法》等内容，大力开展政务公开和法制宣传活动，让涉烟法律走进生活、亲近群众。
