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烟草在线扶沟消息 为进一步强化作风，提高服务商户水平，近日，河南周口扶沟分公司四措施提升客户满意度。
一是持续做好政策宣传。要求市管员和客户经理在日常的商户拜访过程中加大对烟草政策法规、零售许可证管理使用、夏季卷烟存放、卷烟防调包、真假卷烟鉴别以及卷烟分配政策等相关知识进行宣传，提高零售商户守法经营意识。
二是认真做好上门服务。要求销售人员在日常商户拜访过程中，有计划地进行商户拜访，对客户进行差异化管理，尤其对老弱病残等困难零售户开展针对性服务，提升客户服务的实效性，确保商户服务质量。
三是加强情感交流沟通。要求在商户拜访过程中注重沟通技巧，把握交流实际，耐心倾听客户诉求，同时对商户反映的问题做到能解决的及时解决，不能解决的说明缘由，提高商户沟通交流实效，赢得商户的信任和依赖。
四是严格投诉制度管理。要求市管员和销售人员在客户拜访过程中，认真做好客户投诉问题的解决，解决情况纳入月度绩效考核，对确应主观原因或工作质量遭到商户投诉者，严肃处理，确保商户服务质量。
