烟草在线高邮消息　　本着为民办实事，公平、公正、公开的原则，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的四要作风建设要求，江苏高邮市局不断创新服务理念，倾力打造“五个零”服新务模式，努力塑造企业良好形象。

　　一是服务过程“零障碍”。对来访来电的群众和零售客户，严格实行首问责任制和一次性告知制，能当场办理的事情当场解决。不能当场办理的说明理由，坚决杜绝推诿扯皮、有意设置“障碍”、故意为难他人的不良现象。

　　二是服务方式“零距离”。对前来办事的人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用文明用语，为服务对象提供“一站式”服务。

　　三是服务事项“零积压”。严格实行限时办结制，必须在规定时限内，办结审批事项，严禁无故拖延和积压，特殊情况必须告知当事人。

　　四是服务质量“零差错”。认真履行岗位职责，潜心做好每一件事，严格执行失职追究制度。对办事效率低，对存在问题不认真解决，对工作不负责任、粗心大意导致给单位或在社会造成不良影响或后果的，严格按照相关规定追究有关责任人的责任，努力实现服务质量“零差错”。

　　五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户满意为落脚点，通过客户免费投诉热线等渠道，广泛接收群众对烟草的意见和建议，对存在的问题进行认真整改，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，力争窗口服务“零投诉”。