烟草在线甘肃消息　　近日，甘肃省局（公司）应用“零售客户满意度网上调查”信息系统，组织开展了全省2015年上半年零售客户综合满意度调查工作。数据显示，2015年上半年全省零售客户综合满意度评价得分继续保持较高水平，同比提升0.7个百分点。

　　为了确保调查数据真实反映客户实际，省局（公司）完善了系统设置，加强了过程监督。一是从信息系统入手，通过调整和完善系统设置，避免当地烟草公司了解样本客户情况，减少人为干预因素；二是制定详细方案，科学设计调查体系。为保证省局（公司）调查数据与国家局数据的可比性，在问卷设计与权重分配上与国家局保持一致，并结合本省历次调查情况，根据统计原理合理设定置信区间和问卷回收率等质量控制指标；三是采取有效措施提高客户参与积极性。调查前，通过向样本客户定向发布《告零售客户书》，提高客户的知晓率；调查中，通过电话回访，提醒未答题客户积极参与；调查后，开展电话回访，了解有无强迫客户答题情况，打消客户真实填写问卷的疑虑。

　　同时，为加强调查结果的应用，省局（公司）结合满意度评价得分，通过影响因素分析法找出制约本省满意度提升的七项指标，提出五项具体改进措施，并明确要求各单位要结合本辖区实际情况，针对性的提出整改措施，确保全省卷烟零售客户总体满意度持续保持较高水平。