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烟草在线射阳消息 为进一步提高工作效率和服务水平，近日，江苏射阳县局（分公司）推行“首问首办”责任制，促进“行业楷模”战略落地落实。
明确“首问首办”概念。确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人，第一位承接具体业务的工作人员为“首办”责任人。无论是否属于本岗位范围的事情，都不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事客户或拖延办理时间，认真地予以解答、引荐或办理。
落实“首问首办”部门。“首问首办”责任制实行部门负责制，县局（分公司）机关、基层服务站客服部和稽查中队必须严格执行“首问首办”制度。各部门负责人负责检查、督促本部门“首问首办”责任制的执行，部门受到问责时，首先追究部门负责人的责任，并按规定追究“首问首办”人的责任。
强化“首问首办”监督。为广泛接受零售客户、员工的监督，各部门、基层服务站在办公场所醒目位置设立了“首问首办责任监督信箱”，公开“首问首办”投诉电话。通过明查暗访或客户投诉等渠道掌握“首问首办”负责制的执行情况，对“首问首办”责任落实不到位的部门或个人视其情节轻重给予相应处理。
