烟草在线天水消息　　按照全市系统营销岗位练兵活动实施方案要求，甘肃张掖高台营销部创新举措，细化安排，四项岗位练兵活动齐头并进，努力提升营销人员业务技能和综合素质。　

　　一是开展读书学习活动，提升营销业务技能。将读书学习贯穿岗位练兵活动始终，融入营销人员日常工作，引导营销人员养成良好自学习惯。重点围绕营销网建业务规范、综合管理体系、终端销售管理系统操作手册、新版“135”工作法运行规范及行业重要文件等内容，灵活安排每月学习篇目，固化每周学习时间，强化重点内容解读，坚持每月一考，跟踪验证学习效果，并将测试成绩纳入月度绩效考核，以读书学习活动为依托，努力提升营销人员业务素质。

　　二是开展技能鉴定培训，提升营销持证层次。统筹协调日常工作安排，充分保障参训人员学习时间。有效发挥内训师功能作用，紧扣鉴定教材和要素细目表，详细归纳重点、难点、易混淆知识点，精心编制培训讲义，集中开展专题培训，分阶段开展模拟测验和试卷讲评。针对客户经理个体差异，“开小灶”实施个别辅导和难点答疑，强化备考方法和应试技巧传授指导，努力提高营销技能鉴定通过率，提升营销岗位持证层次。

　　三是开展服务评比活动，提升客户服务水平。分竞赛研讨和实践演练两环节积极开展终端服务评比活动。竞赛研讨环节围绕客户诉求和营销网建热点、难点问题，通过问题征集、个人阐述、小组讨论、现场点评、意见汇总五个步骤，运用“头脑风暴”方法，引导全体营销人员建言献策、集思广益，共同破解难题；实践演练环节严格依照“135”工作法运行规范，通过预设服务需求、现场拜访演练、全程录像监督、全员分析点评方式，全方位展示评比营销人员服务技能和服务水平。

　　四是开展终端评优活动，提升终端建设水平。以月度为周期，客户经理月初上报参评客户名单，运用专业化分析工具分析评价功能发挥现状，深入查找功能短板及其成因，有效落实个性化服务措施，帮助指导客户补齐短板、发挥功能。营销部月末跟进验收评价，依据评价结果评选当月终端建设明星客户经理，并予以绩效奖励，持续激发客户经理投身终端建设的积极性和主动性，努力促进现代终端各项功能全面发挥。