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烟草在线淮安消息 近日，江苏省淮安市淮安区烟草专卖局优化审批服务，为办事群众提供周到便捷的服务，树立“微笑、耐心、透明、高效”四大形象，以实际行动诠释烟草窗口服务内涵。
一是建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。做到窗口标识、仪表形象、行为规范、服务质量“四统一”，窗口人员能够礼貌用语，在服务过程中为前来办事的群众热情耐心介绍工作、有问必答，用微笑拉近距离。
二是建设“耐心窗口”，让耐心成为服务的内涵。针对前来办证群众提出的各式各样的问题，窗口工作人员要不厌其烦地做好解释和宣传工作，让前来办事的群众了解和掌握审批相关的知识。
三是建设“透明窗口”，让公开成为服务的基础。窗口将项目审批所需材料、办理流程、办结时限、投诉方式全部公开，张贴在醒目位置，增强服务工作透明度，方便社会和群众监督。
四是建设“高效窗口”，让高效成为服务的标准。对办证流程进行优化，减少不必要的程序。审批材料实行一次性告知。提供制式表格，便于办事群众填写，确保办事群众“一趟清”。
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