烟草在线北京消息　　针对“节前供应”期间卷烟销售高峰，送货压力增加等特点，为保障“节前供应”工作的圆满完成，近日，北京烟草物流中心加强配送环节管理，提出“四抓四做到”，提升卷烟配送服务质量。

　　一抓服务质量，做到“卷烟高峰期，质量是第一”。送货前要认真核对每一户的卷烟品种、数量及质量，送货到户后主动拿出货单帮助零售户认真核对，当面清点，签字规范。

　　二抓配送服务，做到“卷烟送货忙，服务不打折”。与客户交接过程中，言语要平和，声音要洪亮，谈吐要文明，多用礼貌用语，让客户充分感受到物流人的服务热情。

　　三抓安全管理，做到“卷烟配送中，安全记心中”。认真抓好全体员工的思想教育工作，要求树立起“安全第一”的思想，克服麻痹、侥幸心理，时刻做到安全警钟长鸣，及时、准确、安全地将卷烟送达到每一位零售客户手中。

　　四抓规范经营，做到“卷烟准确送，规范在其中”。物流中心与每名配送员签订了《规范经营保证书》，要求严格遵守“三不准、两严禁”的规范经营工作制度，坚持送货到户，严禁跨地址送货或集中送大户，确保卷烟落地销售，保证零售户的利益不受损失，多角度努力提升零售客户满意度。