烟草在线毕节消息　　近年来，贵州毕节市局卷烟物流配送中心一直加快从传统物流向现代物流迈进的脚步，2014年以来，毕烟物流加大探索实践力度，从卷烟物流各工作环节入手，认真诊断物流服务症结，以四项有效改善措施，推进物流服务从基础服务向增值服务转型。

　　以客户需求为导向，建立增值服务体系。做好物流服务必须从客户利益出发，以客户价值为导向。只有懂得客户的需求，才能对症下药、有的放矢，最终赢得客户。因此，在服务转型过程中，卷烟物流配送中心注重分析工业企业、零售客户、企业内部三个方面的需求，切实提供客户需要的服务。从亲情关怀、信息绿色通道、服务质量提升、库存管理、非烟物流、内部服务六个维度建立毕烟物流增值服务体系。

　　加强调研，了解客户需求。在实施物流服务转型过程中，通过深入调查，了解物流服务的现状，进一步了解工业企业、零售客户及物流员工对物流服务的需求。主要调查目前各商业企业增值服务开展情况、工业企业服务需求、零售客户服务需求、内部客户服务需求。将服务需求调查结果应用指导物流业务流程改进和服务提升。共调查商业企业5家，工业企业10家，零售客户2000户，内部员工100人，发出问卷2115份，收回问卷2110份，确保对客户的需求了如指掌。

　　对症下药，提供解决方案。以前的物流服务缺乏针对客户专门提供一体化的解决方案，这种能力的欠缺造成了物流服务很难满足客户的个性化需求，也很难为客户提供个性化、多样化的物流增值服务。因此，物流中心与第三方共同对物流增值服务进行研究，针对调研结果中出现的服务问题，对症下药，为客户提供个性化的增值服务方案，开发出包括物流信息系统、物流优化配送、物流供应链管理、实体化物流、两烟物流、非烟物流等解决方案，为客户提供个性化、便捷、多样化的服务。

　　借助信息技术，实现增值服务承诺。物流企业在实现物超所值的服务承诺，必须充分依靠信息技术。通过建立良好的信息系统，实现与客户的高效沟通，这是确保企业与客户进行良好的交互活动、提供IT服务并提高服务质量的前提条件。物流中心通过建立物流监管系统、三维仿真系统、GIS系统、车辆监控系统、到货确认系统、微送货等物流管理系统来管理物流业务运作时间，实现业务信息的一体化运营，提高信息层面的透明度，缩短物流运作时间，实现了服务承诺，为强化物流增值服务奠定基础。同时借助信息技术，为客户提供物流信息服务。不仅仅提高了企业与客户的沟通效果，还提高了双方交易的反应速度，使客户真正体会到增值服务所带来的超值感受。