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烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道 为进一步提高配送服务水平，近日，北京烟草物流中心采取多项措施提高零售客户满意度，确保卷烟配送优质服务。
一是坚持规范经营制度。严格执行“三不准两严禁”的工作要求，提高员工个人职业素质，增强服务意识，给客户留下良好印象；二是要求配送人员装车时仔细核对卷烟。按照装车单数据仔细核对卷烟品种、数量、质量，避免送货到户时卷烟配送差错，影响客户销售；三是降低卷烟残烟率。要求配送员装车时严禁野蛮装卸、轻拿轻放，避免造成卷烟折损，发现卷烟戳角或水湿及时去库房更换，以确保零售客户拿到的卷烟完好无损；四是提供个性化服务。物流中心要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，认真解决客户遇到的实际困难，时刻为客户提供“心贴心、零距离、个性化”优质服务；五是增强服务意识。加强对配送员服务技能培训，加强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，引导配送员从思想深处认识到优质服务的内涵和重要性，增进对客户的感情，并落实到日常工作中的一点一滴，要切实为客户着想，做客户的“贴心人”，努力提升零售客户满意度。
