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烟草在线湖口消息 为进一步提高配送服务质量，江西省九江市湖口分公司加强配送服务管理，组织送货人员认真学习《卷烟零售客户服务管理工作规范》手册，并提出工作要求。
一是严格按照手册和IOS9001质量管理体系的工作要求执行，规范送货服务流程，促使员工熟练掌握配送服务工作职责、流程和相关要求，为客户提供优质服务。
二是加强车载视频监控管理，严格执行下相关办法，不定期的对送货车辆视频践行抽查，并做好检查记录，对查出的问题立即进行整改。
三是加强绩效考核，结合一级考评、二级考核加强对送货服务工作监督管理，检查送货人员服务情况，采取市场走访、电话询问等方式对送货服务质量进行不定期抽查，不断推进配送服务质量再提升。
