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江苏射阳:打造优质服务品牌(图)

2014年11月06日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、刘媛媛
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  烟草在线射阳消息  为进一步提升客户经营能力和盈利水平,近日,江苏射阳分公司积极探索服务品牌化路径,全面启动了客户经营指导服务,努力打造优质服务品牌。

  详细了解经营信息。要求客户经理对所属区域客户的经营信息,包括客户编码、名称、类别;月份销量合计、月利润;卷烟成列、品牌培育、电子结算、明码标价、店容店貌等情况全面掌握了解,“一口清”说出客户基本情况,便于有针对性开展日常客户经营指导服务。

  及时发现经营问题。通过客户经理对客户上月的卷烟陈列及出样、品牌培育、电子结算、明码标价、店容店貌等情况配合程度的评价,让零售户了解自身做的好与不好的地方,帮助分析经营中出现的各种问题,从而找到解决与改进的方法,提升零售户经营能力。

  有效挖掘经营潜力。通过售前服务传道、售后服务授业、现场服务解惑、远程服务释疑四个环节演示宣传,有效开展品牌培育、经营指导、宣传促销、信息采集、卷烟出样、明码标价、结算服务、业务培训、解答疑问等系列工作,不断挖掘客户经营潜力,提升盈利空间。

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