烟草在线专稿　　

　　“张老板，给我定五条软中华。”

　　“老张，重九还有没有，给我留几条。”

　　“过几天我儿子结婚，软玉溪一定我给留到起。”

　　……

　　在张辉店里呆了短短十分钟，应接不暇的电话响彻在整个店铺里。眼前这个中年男人的笑容深深的触到了客户经理杨春生的内心，不经意间他脑海里浮现出五个字——名片的力量。

　　为什么让杨春生有如此的感叹？时间要推回到半年前，当他顶着烈日走进明辉烟酒商店时候，以往笑容满面的张辉老板，一如反常的坐在那阴暗的角落里黯然神伤，手中的半支香烟心领神会的搭耸着烟蒂。“怎么呢？”杨春生带着疑问快步走进店里，试探性的寒暄以后，慢慢得了解事情的前因后果，原来在炳草岗新区这一带，明辉烟酒商店一直以宽大敞亮的店面形象、美观规范的卷烟陈列以及烟酒合营的经营方式独领一方，但最近一年，随着新区开发进度的推进，陆续开了几家有实力的烟酒店，由于同质化严重，明辉烟酒商店的大量客源被市场无情的分流，看着一天不如一天的营业额，巨大的心理落差使得张辉茶饭不思，焦虑不安。

　　“怎么办？”客户经理杨春生灵机一动，想到了终端建设这项重点工作，鲜明的“现代终端卷烟零售示范店”名片不正是解决同质化的神器。但当杨春生将终端建设的内容滔滔不绝的介绍给张辉时，张辉却并不买账，“不做、不做，麻烦、没劲”。“怎么会麻烦？没劲？这可是为客户做的一项增值服务”被泼了冷水的杨春生一脸茫然，回到办公室后，静下心来的杨春生仔细寻找着答案，他发现之所以让张辉提不起劲来的原因在于一是缺乏生动全面的案例讲解，让卷烟零售户无法感同身受，二是缺乏完备发展规划，让卷烟零售户无法全心投入，三是缺乏完善的制度流程，让卷烟零售户无法真心以对。带着困惑，杨春生将这“三个缺乏”反馈给发市局（公司）卷烟营销中心，很快得到了卷烟营销中心的回应。

　　至此，市局（公司）确定了“三突出、三提升”现代终端建设指导原则，提出了“三个一”的工作内容，即：一份宣传资料、一套发展规划、一种制度流程，得到市局（公司）的指导后，杨春生立即制定了针对明辉烟酒商店的个性化发展方案，再一次走进了明辉烟酒商店的大门。

　　这次，他不再着急，不再疑惑，在店内他从国内外烟草终端建设实例、讲到其它行业终端建设的先进经验，从大众化的终端特色谈到烟草行业终端建设的独特之处，从短期规划讲到长远蓝图，从解读申报流程到介绍维护流程，杨春生以授发“现代终端卷烟零售示范店”招牌为切入点，结合明辉烟酒商店的卷烟经营现状，抓住客户迫切期望解决同质化的心理，全面剖析现代终端建设示范店带给客户的直接和间接利益，抑扬顿挫的声调，声色结合的宣传资料，实事求是的准确分析，使张辉心里起了波澜。终于他起身举起右手与杨春生紧紧一握，“行，我一定要参与到现代零售户终端建设中来，到时，别忘了一定要给我授牌啊！”

　　如今，明辉烟酒商店的生意又红火了起来，那个笑容满面的张辉老板又回来了，只不过每天早上他又多了一项例行动作——用清水将他那块“现代终端卷烟零售示范店”名片擦得越来越亮，他说：“我一定要让它始终如新，因为他就是我名片，是他让我的生活越来越美好”。