烟草在线专稿　　开店做生意要想开发一个新顾客难度系数相当大，很多时候我们的店都是靠老顾客支撑起来的。怎样才能把一个第一次上门的顾客培养成一位经常上门的“回头客”？我想每个店主都有属于自己的法宝，我觉得除了态度热情，货真价实外主要的就是售后服务了。要问顾客光顾你的店最看重的是什么？可能大部分顾客都觉得主要是服务。下面笔者遇到的一件事就充分证明了售后服务的重要性。是怎样一件事？请听我一一道来。

　　国庆小长假外出玩了一周回来发现冰箱断了电，里面冻的东西全都坏掉，发出阵阵恶臭。仔细查找原因都没得到一个结果，这才猜到肯定是冰箱坏了。花好几千元刚刚才买一年的冰箱居然坏掉了，这事落谁头上都不好受。我有点气愤地直接打电话质问我购买冰箱的商场，当然语气并不会有多好。结果商场工作人员委婉的语气让我不好意思再发火。了解了事情经过后她请我放心，说已经记录下了我的信息，他们稍后会有工作人员和我联系，并且上门维修的。

　　第二天就接到了工作人员上门服务的电话。开门后工作人员先找出背包里的鞋套套在脚上再走进屋，然后询问了一些细节，看了我当初购买冰箱的发票，并且自己检查了冰箱不通电的原因，结果说冰箱必须拖回去维修。拖回去维修，费用谁来付？还没等我开口他就打消了我的顾虑：“您这台冰箱是去年8月份购买的，到现在一年多一点点，家用冰箱我们的主要零件保修三年，所以包括运输费和维修费都是我们承担，不要您花一分钱。您放心，我马上就联系同事，让他开车过来，要不了几天就会把您的冰箱修好，试好没问题的话就给您拉回来。”虽然我在购买这台冰箱短短一年时间就出现问题颇有微词，不过，商场工作人员的售后服务态度却让我感动。以后要是再买家电肯定还是会一无反顾照顾他们的生意。

　　商场人员的售后服务让我没了后顾之忧，自然也把我培养成了他们的“回头客”。自己平常经营中也难免会遇到顾客这样或者那样的问题，有时候自己就有点不太耐烦，不想听那些顾客絮絮叨叨的抱怨，甚至遇到顾客反映商品可能存在质量问题时往往总会找借口推卸责任，觉得已经销售出去了的东西钱已经到手，没有多大必要关心售后服务了。

　　通过这件事让我明白了优质服务的重要性。“每一位顾客背后会有250位潜在顾客”，做好优质服务最大的好处不就是为了留住这位顾客的同时再帮我们介绍更多的顾客吗？商品出了问题，顾客当然是来找卖给他商品的你。如果你态度真诚，站在顾客角度思考问题，用最贴心的服务去帮顾客解决问题，自然会赢得顾客的好感。他也会把你的服务口口相传介绍给他的亲戚朋友，这样一来，你何愁没有更多的顾客前来光顾你的生意？所以，我们开店一定要珍惜每一位进店的顾客，让他们成为你的“回头客”和宣传者，这样才可能越做越大，越做越强。

　　经营卷烟也是如此，经过我们店里售出的卷烟，代表着我们的形象，因此，从卷烟的进货渠道，到卷烟保存再到卷烟销售的时的按价出售……这些都是我们能够坚守的原则，也是赢得回头客的真正选择。