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烟草在线据东方烟草报报道 为了更准确地把握零售客户需求，优化服务项目，提升服务水平，近日，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）组织客户经理落实零售客户服务需求专项调研工作。
该市局（公司）从客户关注度较高的19项服务内容入手设计问卷内容，确保真实反映客户需求，为精准服务提供依据。以网上调研为主、线下调研为辅，有效发挥客户服务平台的专项调查功能；同时针对电话订货、手机订货客户印制调查问卷，确保样本客户全面覆盖。对目前未能满足客户服务需求的项目，进一步完善服务内容，科学制定走访计划，切实帮助客户解决经营实际问题，稳步提升客户满意度。
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