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一是强化自律。强化规范自律意识，要求营销人员严格遵守行业各级规范经营管理规定，杜绝各类不规范行为的发生。
二是强化沟通。要求客户经理加强对零售客户的交流沟通，真实了解客户需求，从购烟技巧、促销宣传、库存管理、品牌培育等方面加强对客户的指导，及时解决客户实际困难，化解矛盾。
三是强化服务。公开卷烟零售客户分类标准、卷烟货源供应办法和投诉电话，对烟草行业相关货源投放、品牌培育、电子结算、明码标价等政策规定及时宣传到位，赢得客户理解与支持，让零售户真正感受到“与客户共创成功”的理念，提高客户对烟草企业的忠诚度、依存度和满意度。
