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烟草在线义马消息 近期，河南义马分公司组织营销人员认真查找与客户沟通协调、宣传指导、信息服务等环节的薄弱点，并采取四项措施不断优化卷烟零售终端建设。
一是重培训。以建成的“卷烟零售形象店”为样板，通过集中培训、个别指导、解答咨询、发放资料等形式，引导客户在做好店面亮化的同时优化经营模式，将客户培训工作做精做强。
二是夯基础。加强零售客户基础信息的日常维护，定期核查零售客户各项数据信息，逐户梳理核实，进行准确更新，全面登记掌握客户经营动态的第一手资料，为后续服务和市场调研提供参考和依据。
三是细服务。细化配送人员配送服务和客户经理上门指导销售、客户服务具体内容，帮助零售客户进行店铺设置、柜台陈列、销售盘点和库存控制，切实提升零售客户经营能力，扩展盈利空间。
四是严考核。通过电话回访和实地抽查，加大零售客户培训实效、信息指导、新品推介、服务承诺等项目的考核比重，加大对客户经理服务满意度考核力度，通过“奖罚分明”的考核引导一线员工科学服务、有效服务。
