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烟草在线米易消息 为进一步调整市场状态，稳步提升卷烟销量，近日，四川米易县局（分公司）深入挖掘服务“盲区”，结合当前卷烟营销政策，推动客户经理职能从订单采集向客户服务转型，做到服务“做细”不“做戏”。
一是科学对标管理，服务心贴心。进一步完善客户经理对标管理办法，开展以“细心、贴心、虚心、耐心、专心、恒心”为主题的活动，每月通过市场走访，真实掌握客户经理在指导客户经营、政策宣传、品牌培育等方面的情况，科学合理进行对标评比。
二是精细总结计划，服务点对点。按照营销序列标准化工作流程，要求客户经理每日下班前如实填报当日服务项目，并对当日服务进行简要小结，同时编制次日工作服务计划，并及时导入“无纸化办公台帐”中备查，切实提高服务的针对性。
三是延伸范围内涵，服务诚至诚。在为客户提供基本服务的基础上，充分结合专卖管理、物流管理、安全管理等业务知识，在日常服务中加入货源计划、备足存款、经营技巧、防霉防盗、真假烟识别、安全应急等内容，同时温馨提示天气、生日等，以超值服务最大限度地满足广大客户的特殊需求。
