烟草在线吉安消息　　为进一步提升全市系统卷烟营销人员对客户的服务水平，近日，江西吉安市烟草专卖局充分发挥客户主体作用，强化客户观念转变，有针对性地提供服务，不断提高客户满意度。

　　一是做好卷烟陈列。严格规范商品陈列，制定卷烟陈列指南，开展终端陈列竞赛，强化对卷烟陈列的指导，体现良好的卷烟陈列效果；遵循“干净整洁、丰富充实、重点突出”的陈列原则，注重发挥背柜展示功能，形成系列类别陈列、主题文化陈列、针对性促销陈列等卷烟陈列方法，强化视觉营销效果，更好地促进卷烟销售。

　　二是加大调研力度。各客户服务部积极开展卷烟市场调研活动，实地走访核实零售客户的业态、等级、货源等基本信息，对市场动态、品牌动销、库存结构、消费需求等情况进行信息采集，掌握市场真实情况。每月月末，客户经理在市场调研的基础上，运用V6卷烟营销管理系统，分析相关数据，制定市场分析报告，为品牌培育、结构提升、营销服务等工作提供真实的数据支撑。

　　三是深化困难帮扶。要求全体客户经理强化与零售户的沟通交流和经营指导，注重情感沟通与联络，主动出谋划策，帮助解决实际问题，提高零售户对烟草公司的依存度。开展弱势零售客户的亲情化帮扶活动，通过加大拜访服务频次、手机短信温馨提示、赠与生活用品等举措，为客户排忧解难，维系好客我关系。