烟草在线专稿　　做生意要多与人沟通，多交流，尤其是要借助顾客的亲属关系和朋友关系拉拢回头客，积累店铺的人脉，增加店铺的收入。多年来，我在经营中，善于发现商机，总结经验，然后大胆地付诸于实践中，总会得到令人意想不到的收获。

　　一天，楼上的邻居张林和他的亲属来我家超市购物，一行四人在超市转悠了大约有十多分钟的时间，购物筐里装满了快餐、零食，还有两箱啤酒，看样子晚上要聚餐。我主动上前和邻居张林的亲属搭讪，热心帮助他们挑选商品，其中的一位亲属看我服务很热情，又买了三包香烟，我送他们到门外，微笑地和他们说：“欢迎下次光临。”

　　没超过一周，张林的亲属又聚在他家用餐，这次是张林的亲属到我家超市购物，先是买了一箱啤酒，又买了一桶豆油，我看他自己搬不动，主动帮她将啤酒搬到楼上，张林的亲属感动得不知说什么好，一再表示，今后再需要购买的东西一定去我家超市。张林的亲属说到做到，只要一来张林家串门，就会到我家超市买些礼品带给张林。时间长了，了解这位顾客喜欢买箱装啤酒，我特意新近一批新鲜的啤酒备着，他每次都要买回一两箱，有的时候，喝得尽兴时，给我打个电话，我就第一时间将啤酒送到楼上，我的举动得到了他们全家人的一致认可。

　　去年冬季的晚上，老顾客王阿姨家里来了一位农村亲属，这位亲属多次给王阿姨打电话都未打通，无奈，自己一人在超市外面踱来踱去，凛冽的寒风吹在脸上刀割一般，冻得在地上直跺脚，还不时看着手表，一副焦急的表情。见此情景，我主动请他到超市歇会，取取暖，这位客人先是不好意思，看我很实在，也很真诚，跟我进了超市。我将电视打开让他看，又给他倒了一杯热水，等了大约近一个小时，王阿姨才回来，正路过我家超市的时候，我告诉王阿姨家里来客人了，王阿姨这才感觉到自己的手机没有电了，王阿姨的亲属已经从外面买回来很多礼品，觉得不好意思，他又在我家超市买了一箱牛奶，随后跟王阿姨回家了。这位亲属自那天开始，只要到王阿姨家来串门，都要从我家超市购买很多东西，不光是自己来，有时他的亲属和朋友也来我家购物，边购物边说：“听亲属介绍说，你这家店主服务好，而且价格还实惠，我们是从外地来走亲戚，顺便在你家超市买点东西，通过亲身实践，亲属的话真没有说错，以后我们要经常来。”

　　有了这些实践经历，凡是来我家购物的顾客，只要是有亲属和朋友陪同，我还是一如既往地提供热情周到的服务，和他们的亲属唠唠家常，探讨一下社会的热点话题，还别说，一回生，二回熟，渐渐地由陌生变为熟客。一传十，十传买，形成了亲属和亲属之间相互转告，久而久之，亲属之间，朋友之间和同学之间在一起聚会，到我家超市购物已经形成了习惯，我就是抓住这一契机，拓展销售渠道，扩大顾客群，积攒店铺人脉，从而增加超市收入，人与人之间的感情加深了，融洽了，店铺的生意也一天比一天好了起来。