在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线上饶消息 为掌握现任客户经理工作情况，提高客户服务质量，近期，江西上饶信州区局开展市场调研，从服务态度、卷烟订货指导、营销策略告知、对问题咨询解释情况四方面进行客户服务满意度调查。
本次工作主要通过调查、走访、询问（闲聊）等多种方式展开，调查零售客户对客户经理服务质量的满意情况，并客观分析评价，寻找工作中的薄弱环节。
调查结果显示，客户普遍反映客户经理服务态度较好，营销策略告知及时，对问题解释耐心、细心，客户满意度较高，但也存在一些问题，如：对前任客户经理所做的事情没有解释化解，工作没有衔接好。下一步工作中，区局将根据调查结果，密切关注业务技能薄弱客户经理的工作情况，有针对性地进行帮扶和指导，适当开展业务培训，努力提高客户经理在实际工作中的沟通、谈话等技巧能力，进一步提升工作质量和服务水平。
