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烟草在线梧州消息 为规范卷烟零售直营店的经营管理行为，确保直营店在规范、有序、高效的基础上顺利开展工作，广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日印发《卷烟零售直营店管理规定》。
该规定明确，营业服务规范要做到热情迎客，当消费者走进店面时，营业员要起身相迎，致以问候，态度亲切自然，并注意观察和判断消费者的意图，主动询问消费者需求；要做到主动推介，对不明确购买某种卷烟的消费者，营业员要在主动介绍行业重点培育品牌的特点、卖点后，根据消费者传递的信息提出购买建议，在推介过程中力求实事求是，不夸大其词、无中生有，并做到耐心周到、有问必答；要做到诚信交易，当消费者交款时，营业员要确认购买价格、所收金额和找款金额，唱收唱付，核实无误后，根据消费者要求开具发票，交付卷烟时须双手奉上，主动表示谢意，致意消费者下次惠顾并目送其离开店面。
