烟草在线专稿　　在瑶海区，有这么一群客户，他们或是孤寡老人，或是残疾人，或是长期被病痛折磨的人……他们有个共同的名字“弱势群体客户”。

　　客户池世锦

　　位于沿河路池郢村，有一位经营卷烟的残疾人零售户，他和八十多岁老母亲相依为命，靠低保和每月卖几条烟度日，每天坐在自家特制的轮椅上，吃喝都需要老母亲照顾，生活不能自理，由于口齿不是太清楚，客户经理付刚并没有因为他的店小、量小，而减少拜访频次、服务项目。每次上门拜访时，都要多花一点时间与他交流，问问最近的卷烟销售情况、对某些品牌有没有更多的需求、帮助客户摆放卷烟，整理价格标签等等。每一件都是小事都是客户经理的工作职责，但对于这名客户来说，这是烟草人给他带来了丝丝温暖。

　　客户马琼

　　这是一位对生活充满激情的年轻人，年少时车祸截肢，让她的人生蒙上阴影。父母年龄大无工作，靠开一间食杂店维持生活，生活的压力，让她和她的家庭喘不过气。烟草客户经理王秀群在了解情况后，积极的和客户沟通，日常中除了她帮助整理柜台、收拾店铺，更是经常鼓励她多学习、增强自信，要多参与社会活动。现在的她已坚强的“站”了起来，她利用网络努力学习知识，积极的参加残联的活动，还主动的帮助其他残疾人士。现在的她已“走”出了一条属于自已的路。

　　客户程晋萍

　　她是位身体残疾人（四级肢体），是一位经营卷烟十余年的客户，原先，在长安驾校内经营零售店的她，与烟草有着深厚的情意，在长安驾校拆迁后，毅然继续选择瑶海区琅琊山路再经营一间食杂店，在办证过程中，得到了公司专卖和营销人员的多次帮助。客户经理魏婷婷在每次的拜访中，都会去超市购买一些生活用品给客户送去，虽说花不了多少钱，但是给客户带去了莫大的方便，用她的话说：小魏比亲生闺女还亲，烟草的服务就是好！和烟草公司打交道，我放心。