烟草在线专稿　　微笑是一副最好的精神良药，即使生活中遇到坎坎坷坷，我们也要微笑去面对。做生意更是这样，一副微笑的表情，会给顾客留下很深的印象，你微笑地面对每一位顾客，顾客也会用实际行动来回报你的微笑。

　　好友路哥也经营一家超市，由于路哥性格内向，平时就不爱说话，顾客每次来他家购物，路哥一声也不吭，顾客拿货交钱，路哥找钱，然后去做别的事情，竟然将顾客放到一边。

　　一天，路哥家来了一个年轻人，进屋就问：“有冰激凌吗？”路哥“嗯”了一声，这位年轻人看见路哥眉头紧皱，就像欠了多少钱似的，本想买一些冰激凌带回家去，看到路哥的“横眉冷对”的表情，二话没说，转身就离开了超市，路哥望着远去的背影，也没有主动搭讪挽留，不知不觉中又失去了一位顾客。

　　上周末，我到路哥的超市溜达，一进屋，就看见有顾客在超市来回走了好几次，这时路哥依旧在收款台玩电脑游戏，我的到来，根本就没有发现，那位顾客实在没有找到自己想买的东西，问道：“请问，八角大料和桂皮在哪里放着呢？”路哥头都没有抬起，应了一声：“就在调料柜台上放着呢，你自己好好找找。”这时，顾客有些急了：“到你家买货，还让我们自己找，你这是怎么做的生意啊？”听了顾客这么一说，路哥有些不悦，顺口说一句：“找不着就别买，吵嚷着有意义吗？”顾客一气之下离开了超市，路哥还是继续玩电脑游戏，就像什么事情没有发生一样。

　　看到这种情况，我上前劝慰路哥：“咱们做生意的，顾客才是上帝，对每位顾客都要热情对待，不能让他们觉得怠慢了顾客。”“我就是这样性格的人，不会在顾客面前装笑脸，想买的自然会买，不想买的强求也没有用。”路哥振振有词地说。实在劝不动，我也离开超市回家了。

　　没超过两个月，路哥给我打电话说自己的店铺正在贴出广告想要出兑，原因是顾客一天比一天减少，现在的超市每天卖不出去多少货，自己再选择其他的行业。通过路哥的经历，使我意识到，一个店铺的经营方法有多种，通过辛勤努力，一定会取得理想的效果，尤其是作为我们零售行业，更要记住对顾客要热情周到，微笑面对，让顾客觉得来超市购物就如同到自己的家一样，这样，我们与顾客的距离越来越近，生意自然会越来越好！