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烟草在线黔东南消息 为真实有效把握当前卷烟零售客户的服务需求，在客户服务项目的设计和优化方面提供决策依据。贵州黔东南州局（公司）近日圆满完成了2015年度零售客户服务需求调查。
本次调查以问卷的形式进行，从业态、终端类型、经营规模三个维度对客户进行分层抽样，共发放调查问卷1000份。调查内容包括基本信息、订货服务、拜访服务、货源信息、终端形象等八项，及客户对烟草公司服务总体评价、意见或建议方面。
目前调研已圆满完成，96%的客户对烟草公司服务总体评价为满意，通过汇总分析，黔东南州局（公司）针对零售客户期望内容提出了针对性改进服务策略。一是以优化货源供应为前提，提供试销对路品牌，精准卷烟货源投放，以满足不同层次消费群体。二是以加强客户培训为抓手，提升客户经营能力，深挖区域市场潜力，落实培育品牌目标。三是以优化服务模式为支撑，全面提升营销队伍服务水平，加强终端信息化建设，打造新型网络营销体系。
