烟草在线专稿　　在陕西武功县普集镇后稷西路有一家“鑫华烟酒店”，无论店铺位置、经营面积，还是硬件设施，都无法与街道上的老字号烟酒店相媲美。但就是这样一家名不见经传的小店，卷烟生意却出奇的好，月销量五百条以上，卷烟结构合理，零售价格稳定，经营利润保持在10%以上。提起店老板杨淑玲，熟悉她的人都会翘起大拇指夸赞：这是一位精明能干、会做生意的女汉子！

　　上班路上“管闲事”

　　杨淑玲，现年46岁，出生于驰名中外的陕西乾陵脚下。上世纪九十年代初，高中毕业的她，经招工进入林业系统，在陕西佛坪县龙草坪林厂武功汽车队上班。当年，能有一份固定的工作与收入，也就算端上了“铁饭碗”，父母放心，同龄人羡慕，可谓人生一大喜事。上班后，杨淑玲工作认真，泼辣能干，深受领导和同事喜爱，连续多年被评为先进职工。结婚后，她一边操持家务，一边努力工作，虽然辛苦劳累，但她性格开朗，快人快语，哪里有她，哪里就有笑声与欢乐。在职工的眼里，她是个“开心果”；在街坊邻居的眼里，她是个难得的好媳妇、热心肠。

　　有一回，走在上班的路上，她发现一位大娘过马路时，被一位骑着自行车、带着墨镜的的小青年撞到在地。年轻人不但不搀扶老人，还破口大骂：“你瞎了眼，不会走路啊！”老人坐在地上，似乎疼痛难忍，忍不住掉眼泪。杨淑玲看不过去，就走了过去，一把将那位年轻小伙子从车子上拽了下来，厉声说道：“你这个小伙子怎么能这样，还不将老人扶起来？”小伙子没有想到有人替老人说话，火冒三尺，无理吼道：“哪里来的驴嘴，少管闲事！”杨淑玲不气不恼，“回敬”一句：“如果我是驴嘴，你妈不也是驴嘴？今天你不把老人扶起来，我就打110了！”小伙子听说报警，心里有点后怕：“阿姨，不要打110，刚才是我的不对。”说完，就将老人搀扶起来。

　　老人望着杨淑玲，不停地点头。她关心地问老人：“疼不疼？”连问三遍，老人张嘴却“啊啊啊、呀呀呀”，原来是个聋哑人。杨淑玲对小伙子说：“看到了吧，她是聋哑人。虽然听不见，但看得见，怪不得老人流泪。你的这种行为伤了老人的心，今后再也不能这样对待老人了。”小伙子点头说：“我错了，该如何向老人赔情道歉？”杨淑玲说：“你搀扶她过十字马路，就是最好的道歉了。”于是，小伙子让老人扶好自行车后坐，“牵引”着老人顺利过了马路。事后，有位熟人问杨淑玲：“你这样做，不怕小伙子打你吗？”她笑着回答“有理走遍天下，无理寸步难行。”通过这件小事，让我们看到了一个助人为乐、关爱残疾人，敢于同不良社会风气作斗争的关中女子形象。

　　营销路上“百灵鸟”

　　天有不测风云，人有旦夕祸福。九十年代末期，国家林业系统“减员增效”、“关停并转”，在改革的大环境下，杨淑玲下岗了。在那个年代，和多数下岗的兄弟姐妹一样，她有过迷茫与彷徨、失意与惆怅。但面对现实，三十出头的她，经过一番冷静思考，很快转变就业观念，走走上一条自谋职业的人生道路。

　　2002年春，当她得知当地烟草公司招聘临时工的消息，觉得这是一个就业的好机会。于是，只身走进烟草公司大门，填了招聘表，经过笔试、面试，她顺利通过应聘，成为烟草公司营销部一名客户经理。

　　有句歌词写得好：铿锵玫瑰，风雨彩虹。有了这份临时工作，杨淑玲深知来之不易，倍加珍惜，努力工作。经过简单培训，加之刻苦自学，很快进入了客户经理角色。那时，交通工具少，下市场需要骑车甚至步行。为了跑市场、拜访客户，采集市场真实需求，指导客户科学经营，杨淑玲花钱买了一辆飞鸽牌自行车，每周下市场2-3次，穿梭大街小巷，入户进店服务，她精明能干，作风泼辣，深得客户喜爱，被客户成为卷烟市场上的“百灵鸟”。

　　营销路上故事多。有一年夏天，她骑着自行车下市场，刚骑了一半路程，天色突变，如果返回，就不可能被雨淋湿。可为了工作，她没有“半途而废”，而是继续前进，当赶到客户门店，浑身被雨淋湿了。店主感动地说：“下这么大的雨，你还要下乡，真是一位好员工！”杨淑玲笑着说：“下市场不是坐办公室，风雨无阻是常事，这点小雨算啥？只要能帮助客户订好烟、多赚钱，这就是我最大的快乐！”那天，跑完市场回到家，因淋雨过多，她受凉感冒了，丈夫埋怨道：“一天到晚辛辛苦苦不说，还把身体搞出病来，要不请几天假，好好休息。”她摇头说：“最近工作任务紧，吃点药就行了，不能请假。”就这样，她一边吃药，一边坚持上班，最终完成当月营销任务。

　　还有一次，在走访片区一位客户时，杨淑玲发现店主曹女士愁眉苦脸，唉声叹气。凭着女性细腻的观察，她猜想，一定是家里发生什么大事情。果不其然，经过询问了解，原来，这位大姐的丈夫晚上守店时，不慎从床上跌下来，摔成重伤。虽然动了手术，但却行动不便，需要拄拐。得知这一情况，杨淑玲每次登门拜访时，总要在这家小店多坐一会儿，和店主拉家常，安慰她，鼓励她。

　　俗话说：说话是开心的钥匙。渐渐的，这位女店主走出了家庭阴影，打起精神，继续经营小店。为了提高这家商店的卷烟销量，杨淑玲将该户的拜访次数由每月2次增加到每月4次。进店后，她就像走进了自己的家，帮助店主整理柜台，搬运货物，遇到重要节假日，义务为店主站柜台，推销新品卷烟。在她的关心帮助下，这个小店的卷烟零售量，犹如“芝麻开花节节高”，月销量由开店当初的50条提升到400多条。为此，店主曹女士十分感激杨淑玲，将她视为无话不说的亲妹妹。

　　有一年春节，为了表示感谢，曹女士全家人邀请杨淑玲吃饭，杨淑玲婉言谢绝，还送给曹女士丈夫一把轮椅。“这个轮椅是我一位亲戚的，搬家时不用了，我要了过来。有了轮椅，你丈夫出门也就方便多了。”杨淑玲的爱心，让曹女士感动不已。多年来，只要提起杨淑玲的名字，曹女士总要“点赞”几句，夸她是个有情有义有爱心的烟草人。

　　零售路上“女强人”

　　2013年夏天，当杨淑玲顺利通过中级营销师技能鉴定，正满怀信心，向高级营销师“冲刺”之际，谁知新一轮机制改革开始，由于受岗位、身份等条件的限制，她再次下岗。面对突如其来的打击，已过“不惑之年”的她，内心有点难过，舍不得离开这个“家”，还有相处十余年的兄弟姐妹和熟悉的零售客户。　

　　回到家，丈夫安慰她：“下岗就下岗，没有什么好难过的，也必要再找工作了，好好呆在家里做饭、管孩子，等孩子考上大学，我陪你跳舞、走路，好好享受生活。”

　　可杨淑玲是个倔脾气，也是一个不甘寂寞的女性。虽然表面答应丈夫不再找工作，但创业的欲望和念头依然冒着“小火苗”。很快，她打听到一个信息：一家南方人经营的烟酒店有意转让。杨淑玲觉得，这是个好机会，自己从事客户经理多年，有经营卷烟的经验，如果盘下此店，就能更好地发挥特长，实现二次创业梦。当她把这个想法告诉丈夫，丈夫劝她别冒风险少折腾，可她坚持己见，认准的事儿，非干不可。丈夫无可奈何，只得同意。

　　接店容易，经营不易。开张前，她亲自动手，清点货物、涂刷墙面、擦洗玻璃门窗、重新布置货架、柜台，几天下来，累的腰酸腿疼，丈夫看在眼里，疼在心上，对她说：“要不我请假帮你干。”她说：“这点累不算啥，只要能开好店，累也值得。上好你的班，不要请假。”

　　杨淑玲干过客户经理，知道烟草零售许可证不能转让。于是，忙完店铺简装，她亲自去了烟草局一趟。当单位领导得知她开店卖烟，似有歉意地说：“淑玲，这些多年，你为烟草公司出力流汗，我们都记着，机构改革谁也没有办法，希望你多多理解，开个店也不错，你可以发挥营销工作特长，好好经营店铺。有什么困难，我们会帮助支持你的。”她笑着说：“感谢领导，下岗没有啥可怕的。干什么事情只要努力付出，就有回报。”

　　烟酒店开张那天，她将工商证、烟草证悬挂在店铺醒目位置，将卷烟展示柜擦洗的干干净净、亮亮堂堂，卷烟陈列美观大方、别具一格，明码标价规范到位，一目了然。为了增添经营氛围，她又请人在店门两侧写了一副对联：上联是“诚信为本笑赢八方客”，下联是“服务至上户纳四季财”。横批“开门大吉”。当日，一位七旬老人进店卖了一包好猫烟，抽了一根，高兴地说：“听了这位女老板的介绍，再抽烟，觉得比以前过瘾舒坦。”

　　在日常经营中，杨淑玲利用自己所学到的卷烟营销知识，科学订货，保持卷烟库存合理，不“断货”、不积压。同时，定期变换卷烟陈列造型。每当五一、中秋、国庆、元旦、春节来临之际，她精心装饰店铺，营造节日氛围，开展让利促销活动，吸引顾客眼球，提升顾客“回头率”。有一年，烟草公司培育一个卷烟新品。起初，大多数零售户不愿意订货，怕积压、卖不出去。可她对客户经理说：给我多进点新品，我有能力打开销路。就这样，在她的精心培育下，被客户视为“烫手山芋”的新品，最终得到消费者认可，销量逐月上升。客户经理向部门提出奖励杨淑玲　，她摇头说：“不用奖励，只要大家记着我，就知足了。”

　　随着卷烟销量的稳步提升，杨淑玲经营的小店红红火火，财源旺盛。面对成绩，她没有半点骄傲，而是踏踏实实、守法经营，赢得顾客信任。有一回，一位陌生男子进店，神神秘秘对她说：“要想发大财，就得卖假烟。如果有此想法，可以长期合作。”听罢此言，只见她竖眉瞪眼，大声喝道：“快滚出去，不然我就报警。”那个陌生人原以为女人好搭话，谁知遇到了女汉子，竟然被她震慑了，疾步出店，溜之大吉，再不敢上门“谈生意”了。事后，他对丈夫说：咱做生意要守法诚信，决不能卖一盒假烟。今后不管谁守店，遇到这样的假烟贩子，必须一口回绝，还要及时向烟草局报告。”　

　　今年以来，卷烟市场相对疲软，杨淑玲从不在客户经理面前吐怨言、发牢骚，而是积极配合客户经