烟草在线专稿　　卷烟调包是一种涉嫌诈骗的违法犯罪行为，也是不法分子针对卷烟零售户惯用的“伎俩”，目的是以假换真，蒙蔽客户，嫁祸于人，扰乱市场。　

　　今年以来，笔者所在的卷烟市场相继发生了5起卷烟调包案件。从不法分子的作案特点看，可归纳为五点：一是作案区域主要集中在乡镇街道和偏远农村市场，作案对象以老年、妇女客户居多，且单人守店；二是经营场所未安装视频监控；三是作案车辆远离店主视野，不法分子单人进店，未提包，当地口音，不易引起店主警觉；四是调包以“芙蓉王”烟为主，一次调包1-2条，手法快，随身隐藏，店主难以发现。五是不法分子调包成功后，惯用“金蝉脱壳”计：“烟价有点高，不要了”，或者“带的钱不够，回去取点钱再买。”

　　针对上述作案特点，笔者提醒广大卷烟零售户：在日常经营中，一定要有安全观念，切实增强自我防范意识，坚持做到“一观察、二防备、三相信、四配合”，不给非法分子可乘之机，确保卷烟经营“零事故”。

　　“一观察”即：顾客进店，要观察其体貌特征、言行举止，学会识别真假“上帝”。特别对购买“中华”、“芙蓉王”等高档卷烟的顾客，一定要多留神、多观察，提高警惕，谨防陷入“圈套”，上当受骗。

　　“二防备”即：一方面，在经营场所安装视频监控，通过技防，有效震慑不法分子，也能给公安机关侦破案件提供有力证据。另一方面，当客户拿取卷烟时，要做好盯防，不能让视野离开卷烟。如果顾客要其他商品，一定要将卷烟放在柜台里边或安全区域，谨防不法分子调包。除此之外，当顾客提出不要卷烟时，一定要仔细查看卷烟条码，如果发现非本店条码，要立即追问，力争抓现场，让不法分子无法自圆其说，自我暴露“马脚”。

　　“三相信”即：卷烟被调包后，要相信烟草行业和卷烟配送人员，不能将卷烟调包的责任推给送货员，更不能无理取闹，诋毁行业形象。当前，卷烟配送实行自动分拣、打码到条、塑封包装，专车送货，每个工作环节制度严明、程序严格，流程规范，绝不会出现“烟草公司给客户送假烟”的现象和问题。敬请广大卷烟零售户放心经营，切莫不经调查取证乱猜疑、乱投诉、乱“栽赃”。

　　“四配合”即：一旦发现卷烟调包，不要心急、也不能自认倒霉，要在第一时间向烟草专卖部门或公安机关举报，并积极配合执法人员调查取证，力争早日破案，将不法分子缉拿归案。

　　总之，卷烟调包犹如市场“毒瘤”，难以根除。但笔者相信，只要我们烟草人与广大零售客户携手监管，共同治理，就一定能够筑牢安全经营“壁垒”，依法打击卷烟调包等违法犯罪活动，切实维护国家利益和客户利益。