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烟草在线周口消息 为全面提高客户满意度，近日，河南周口扶沟县局以优化一线服务质量为重点，三措施打造一线优质服务窗口。
一是突出思想教育。加强一线职工“感恩”文化理念教育，强化人员组织意识和大局意识，持续培养“打造新型客我关系”的现代服务意识和“爱岗敬业”的岗位责任意识。
二是严格作风建设。结合实际，积极开展“客户诉求马上办”活动，通过强化日常监督，建立内部考核监督机制，尤其结合商户反映的不同问题明确相应的处理方法，严格落实责任倒查制度和部门负责人“一岗双责”制度。
三是注重技能提升。建立健全奖惩机制，适时组织各类业务技能竞赛；重点培养一线职工响应客户诉求、收集分析市场信息和解决问题能力，推进一线职工服务水平。
