烟草在线专稿　　国庆期间，恰逢我们的结婚纪念日，所以我就打算买一束鲜花送给爱人。于是，我来到了街头的一个鲜花店，一直以来，我都是在这个花店买花的。所以，今年我还是选择了这里。可是，我却发现她的花并不是很新鲜，然而价格还算合理。我向她询问，有没有更好一些的。这时，那个老板仿佛很吃惊的样子说道：“这花儿哪不好啊，你看看啊，你好像不经常买花吧。我们这花可是从外省运来的，非常不错的。你不懂，用不了几天，这花就会更好的。”我听了她的话之后，心里很不高兴。虽然我不太懂花，可是谁也不能经常买啊，这又怎么啦。可是她一句一句你不懂，说得我心里很不高兴。末了，我还是没有在她那里购买，我知道这次离开那里，恐怕以后再也不会走进她的店铺啦。离开她的花店，我仍然很不高兴。

　　走着走着，我又来到了另一个花店。这个花店在城市的繁华地带，门面做得也很大，我进去看了看，她的花确实不错，可是价格却很贵，我想一分钱一分货嘛，也算能够接受。在谈妥了价格之后，可是却在包装上出了问题，她的包装并不是很好，可是价钱却很贵。尽管我让她便宜，可是她还是没有便宜。并且那位老板还说道：“我们的包装是最便宜的，你也得看看质量。你要买就买，不买就拉倒。”听了她的话之后，我的心里突然觉得很不舒服，难道我非得在她这里买吗？谁买东西不讲价呢？再说了，你不便宜就不便宜吧，何必说这种伤人的话呢？她的话让我很不高兴，于是我还是没有在这里购买。离开之后，我就发誓宁可不买花，也不会再进她们的店铺。

　　这时，我又来到了另一个花店，如今的花店到处都是，何必在一个地方买呢？这家花店闲话比较多，质量也很好，我一打听价钱和之前的差不多。而这时，老板说道：“您好，欢迎光临。请问您要买什么价位的？送给什么人？我们这里很多种，您可以随便地选，另外我这里还有样品，您可以参照着看看。”顿时，我的心中生出了一阵温暖。我看了看之后，觉得还不错。接着，她又说道：“您放心在我们这里购买，我敢肯定您下次还会想到我们这里。您可以和其他家的对比，如果我说假话，您可以找我理论！”她的一番自信的介绍顿时让我消除了所有顾虑。接着我挑选了四个百合花，本来是六十元，可是她却给了我四十元的价格。这让我高兴不已，最后我决定在这里购买。我买了一百五十元的一束鲜花，末了老板还进行了精美的包装。看到这束鲜花，我高兴极了。因为自己并没有花太多的钱，可是却买到了满意的礼物，和以前相比实在是划算多了。最后，我还要了她的名片，因为我要介绍给我的好朋友。

　　经历了这件事，我感慨万千。面对三个店主，她们的做法不同，收到的效果也不同。第一个店主，不懂得变通，她句句指责，没有能够学会换位思考，这种高高在上自以为是的做法必将导致顾客的不满和反感。她这样做，既损害了顾客，同时也丢掉了老顾客，实在是不划算。第二个店主不懂得说话的艺术，她的话冰冷伤人，在当时的情况下，顾客的心里有顾虑，犹豫是很正常的事儿。可是她的话必将会让顾客生气，进而永远都不会再登她的门。而第三个店主非常诚恳，用质量取胜，热心的招待可以让顾客感受到温暖，同时消除了顾虑。顾客在货比三家之后，自然心中会有评判的标准。她的自信与诚恳以及实惠让顾客感觉很温暖，于是促成了这笔生意。然而，她促成的并不仅仅是这一笔，而是无数笔。因为，我会将自己的遭遇告诉亲朋好友，我会将她的店铺推荐给更多的人，这样她的店铺就能够越来越红火。

　　这件事让我感慨万千，我也是一位零售店主，在零售经营中，自己如何说话还真是一门学问。我们应该会说话，说话时千万不要伤人，应该避免前两个店主那样，而应该向第三个店主学习。从那以后，我在经营的时候一直把第三个店主当做自己学习的榜样。这样之后，我发现顾客越来越多，而我的生意也越来越好。