烟草在线专稿　　在零售经营中，零售店主必须得动心，因为如今的生意不好做，如果不用心去经营，那么自然就会影响自己的生意。其实，只要仔细地研究，那么就会发现零售经营中有很多值得挖掘的地方。零售店主邮几个心是必不可少的，必须得从这些方法中挖掘出自己的经营理念和方法，这样方可让自己立于不败之地。今天我就结合自己的实际情况给大家谈一谈我的零售经营的几个“心”。

　　诚心必不可少

　　作为零售店主，我们必须得用自己的真诚感动顾客，最近山东的天价虾事件闹的沸沸扬扬，很多顾客都很气愤，说实在的这就向我们说明了顾客在乎的还是诚信，一个店主如果缺少了这一点，那么势必会造成长远的影响。零售户买东西也不容易，可是如果遇到了不诚信的店主，那么自己就会遭受损失。像这种欺骗顾客的行为，对于我们零售店主来说实在是一种不理智的做法，因为顾客都很聪明，谁也不能静静地接受我们的欺骗，再者说了，如果这次被欺骗了，那么就会永远地失去这个顾客，更严重的是自己的店铺就从此没有了信誉。要知道一个店铺如果没有信誉，那么简直就是寸步难行。

　　所以，要想让自己的超市有发展，那么零售店主必须得实实在在地经营，踏踏实实地销售，切不可为了一时利益而影响了以后的发展。多年来，我始终把这点当做重中之重，我从不欺骗顾客，对于顾客我一直都是货真价实，多年来，我吸引了一大批顾客，顾客对我的反响特别好，他们都说我的店实在，从来不骗人。那次，一位老大娘拿着五十元的钱当成了二十元的，我发现了之后，立刻给了她，老大娘感激不尽，他见人就说我实在。另外，还有一位顾客来没东西，突然我发现那个面包似乎马上就要过期，于是我就没有卖给他，而是给他换了一个新的，那个顾客非常感动，从那以后到我们店铺的次数越来越多。所以说，诚心实在是太重要了，顾客看中的就是这一点，我们缺少了这一点，那么任何事情都免谈。

　　细心不可忽略

　　零售店主的细心实在是太重要了，这种细心不仅关系到超市的发展，而且还会影响到自己的生意，另外在细心中还可以让自己发现很多问题，进而让超市少走弯路，避免损失。如果零售店主没有了细心，那么自然就会影响到超市的经营。以往我曾经很粗心，可是遭遇了几次打击之后，我再也不敢粗心啦。

　　有一次，由于我的粗心大意，结果导致一种已经过期的商品销售了出去，这让我大为尴尬，因为顾客已经找上门来，顾客说我欺骗了他，而且还找来了消费者协会，闹得我是百口莫辩啊。都怪我粗心大意，没有定期地检查，以至于让过期商品进入了市场。事后，我向顾客道了歉，并且包赔了损失，可是给我造成的影响却非常严重。不仅丢掉了那个顾客，而且其他的顾客也受到了影响，这样我需要用很长的时间才能够弥补。从那以后，我再也不敢粗心大意啦，因为那将付出惨痛的代价。如果我总是定期地检查商品，发现日期临近，那么我就会立刻进行调整，经过我的努力，再也没有发生过类似的事情，顾客的反响特别好。自己的粗心和细心就是不一样。

　　还有一次，我由于粗心将两种颜色差不多的香烟弄错了。顾客当时也没有细看，回家之后才发现，我给他拿了一盒便宜的香烟，这让顾客遭受了损失，顾客立刻来找我算账，我只能不停地道歉。都怪我才匆忙，不细心，我向顾客赔礼道歉。顾客说道：“你可真是做买卖，怎么不给我拿贵的呢？却给我拿了一盒便宜的。”其实，我并没有考虑到这一点，就是拿错了而已，很有可能会拿贵的烟的，不管怎么样都是错了，都是对顾客的不尊重，都可能会给自己造成损失。受了这个刺激之后，我再一次被征服了。还有一次，我的商品摆放出现了问题，我的一个箱子放在柜台的上面，由于长时间没有摆正，顾客在碰到柜台之后，于是那个箱子就滑落下来，正好砸在了顾客的身上，幸亏没有造成巨大的损失，否则后果一定不堪设想。事后，我感慨万千。从那以后，我时时刻刻都让自己做到细心，这样我就避免了损失。

　　信心必须得有

　　在零售经营中，我们的超市发展会遇到很多的困难和挫折，面对这些，我们需要让自己有信心，而不是胆怯。在零售这条路上，每个人都会遇到困难，困难并不可怕，可怕的是自己被吓到了。在零售中，我们需要不断地学习与自信，如果没有了自信，那么超市的发展实在是难以维持。自信是一种动力，可以激发内心的无限斗志。如果没有了自信，那么超市发展就无从谈起。最初开超市的时候，我并没有自信，一听说人家卖很多钱，可是我却只卖了一点点，我就非常上火，一着急，身体还有问题，不仅打起了点滴，而且还对未来失去了信心。幸好有客户经理的帮助，这才让我走出了困境，那个时候，真是太难熬了。现在想起来，我还心有余悸。在客户经理的帮助下，我有了动力。我通过学习和努力，超市的发展终于有了起色，看到自己的进步，我的动力更强了，后来一点一点地吸引了很多的顾客，顾客多了，我的收入也就多了，那一刻，我用自己的行动证明了自己的实力，我的实力还是很不错的，看到自己的进步，我有了更大的动力，于是我就制定了新的发展目标，在这个目标的带动下，我的超市一步一步地走上了新的发展模式。

　　可以说，信心是非常重要的，面对激烈的竞争，我们超市之所以能够强大，最重要的原因就是我的自信。没有自信，超市就难以发展，有了自信，超市就会强大。所以，信心是零售经营者必须具备的一种能力，它会对我们的零售产生重要的影响。

　　爱心也可以带来惊喜

　　作为零售店主，我过过苦日子，所以我特别理解生活中有困难的人，在零售之余，我经常资助一些家庭有困难的学生。特别是一些留守儿童，我将自己的爱心倾注给了他们，我的这个举措受到了附近居民的一致好评，虽然我是说商家，都说商家唯利是图，可是我也有爱心，我的爱心得以彰显，同时就会给顾客一种温馨的感受，顾客首先会向我伸出大拇指，认为我并不是唯利是图的，这样就能够拉近彼此的距离，顾客对我就不会有太多的戒备心理，这样有利于顾客走进我的店铺之中。而爱心还体现在其他方面，比如说我们超市门前有一片空旷的区域，我就在这里放了一些桌椅和遮阳伞，这些都是商家赠送的，并没有花钱买。有了这个便民设施之后，顾客更多了，大家都说我讲究，能够为大家服务，我的爱心温暖了顾客。这些老同志每天就坐在那里乘凉，不仅心情愉悦，而且还增加了我们的人气。这也算是一个爱心之举吧。那些老人只要买东西，那么就会到我的超市。作为零售店主经营的时候，一定要有爱心，因为爱心可以温暖顾客，　可以感动顾客，进而拴住顾客的心，顾客被我们吸引了，那么我们的收入自然就会增加。所以自己的爱心也是一种招牌，利用好了它，同样可以为我们赢得更多的惊喜。如今很多顾客需要网上缴费，而他们有时候不方便，于是我就帮助他们。我的举手之劳给顾客的是一种方便与感动，赢得的却是顾客的信赖，因为我的付出并没有付诸东流，而是得到了回报。因此，作为零售店主必须得有爱心，爱心可以让我们赢得更多的收入。

　　用心很重要

　　零售这门艺术，我们必须得用心去经营，没有了这种用心，那么自然就会影响到销售。所以，我们必须得用心去研究，可以研究顾客的心理，研究如何吸引顾客，做到了这些，才能够真正博得顾客的青睐，我们应该干一行爱一行，应该用心去研究。比如，有一段时间里，我们顾客比较稀少，于是我就研究与分析，最后得出了结论，是自己的经营模式出现了问题。后来，我就改变了方法。将传统的货架变成了如今的货架，这种体验式的货架更加符合顾客的心理，更加能够吸引顾客，顾客特别喜欢。这就是我用心的结果，如果不用心去经营，那么超市的发展自然就成了问题。另外在卖烟的时候，我也是用心地去做，我不是被动地去做，而是积极主动去做，这样的效果果然是不同的，自从我上心去经营之后，我发现还是能够创造很多个机会的。这样就可以多卖一些烟，顾客看到了之后，自然就会非常喜欢，同时也容易接受。于是我们的超市收入自然就增加了。

　　结语

　　这是零售店主不可或缺的几个“心”，这几个心将会严重影响到零售工作，作为零售店主必须得认认真真地做好这些工作，做到了这些，那么就能够吸引顾客，从而赢得顾客的信赖与支持。我们是零售人，我们必须得攻心为上，只要在这方面突破了，那么自然就会收获巨大的惊喜。