烟草在线嘉禾消息　　2016年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）在卷烟营销工作中，创新思路，借鉴烟叶生产中“点菜”式培训烟农的做法，分“四步”走，推出“菜单式服务”，为零售户提供个性化增值服务，推动品牌培育和卷烟营销上水平。

　　第一步是精心准备。对全县零售户进行问卷调查，客户经理和市场经理深入消费市场调研，摸清不同类型、不同特点零售户的不同需求，形成分类清晰的服务明细“菜单”，从而制定有針对性的服务措施。

　　第二步是按需挑选。向零售户发放《卷烟零售户服务菜单》，指导客户根据自身需要从信息服务、经营指导、培训和延伸服务等10多个子项目中挑选服务项目，引导他们按照需求“点菜”，以此为依据制定个性化服务措施。

　　第三步是上门服务。帮助零售户做好电子结算工作，第一时间为新增零售户办理银联卡并及时送达，第一时间电话提醒电子结算未成功的客户，第一时间上门帮助长期不到银行存款或不方便去银行的老年客户等，把不同零售户提出的个性化服务需求送上门。

　　第四步是持续优化。持续优化“菜单式服务”，不断丰富增值服务内容，满足零售户在不同时期的不同服务需求。针对零售户提出的增强真假烟鉴别能力的服务需求，组织零售户开展以圩场（村头）咨询、实物讲解、有奖问答、情景互动为主要形式的真假烟鉴别知识培训，推动真假烟鉴别知识在全县范围内的普及。