烟草在线专稿　　对于我们零售户来说，必须得注重细节，零售中需要时刻谨慎小心，这的确有道理，可是这句话并不是教条不变的。有的时候，我们要根据自己的需要灵活地运用，对于顾客的一些不文明行为或者是一些抱怨等等，我们还真的应该“睁一只眼闭一只眼”。在很多时候，我们这样做既是一种大度，同时又是一种智慧。既不会得罪顾客，也不会影响自己，这是一种中庸之道。

　　比如说，那天我们刚擦完地，就有一位顾客走了进来。这位顾客的脚上沾满了泥巴，我不知道他这是去了哪里。看到自己的作品被践踏了，我真的是很不高兴。可是顾客就是上帝，我不高兴也只能埋在心底。交款的时候，他只买了一包香烟，也只有十元钱。看到地面被自己踩脏了，她也有些不好意思地说：“真是对不起，我这鞋弄脏了你的超市！”听他这么一说，我的不高兴顿时消失得无影无踪。如果我要是不高兴，被顾客发现了那么可能会影响深远。没几天，那位顾客又来了，这次的鞋子倒是很干净。没想到他竟然买了一百多元的东西，从那以后，他经常到我的超市来，而且每次的消费都不少。经历了这件事，我感慨万千。如果我当时考虑到他只买一盒烟，结果就表现得不高兴，那么一定会得罪这位顾客，他也不可能再次来我们的超市。幸亏我没有发作，其实就不应该发作，此时此刻，我又想起了那句话，“睁一只眼闭一只眼”，是啊这的确是一种很深的智慧。

　　零售经营中，什么样的顾客都能够看到，而我们必须得保持平和的心态。那天，一位拉老大娘来我的超市买白菜，说实话我的白菜已经扒得很干净啦，基本上没有什么破损的部分，可是那位顾客拿起来之后扒了一层又一层，我看了之后，很心疼，因为她扒得可是我的钱啊。然而，我又不能发作，因为我的发作竟会惹怒了她，后果是不堪设想的。所以，我只能是“睁一只眼闭一只眼”，过了好一会，她才完成，于是满意地买走了。她走了之后，我将她扒下来的那部分捡起来，晚上做菜的时候，自己用了。其实并没有坏，对待顾客，我们就应该这样。因为顾客就是上帝，我们一点都不敢得罪的，得罪顾客就是和自己过不去，这样的例子实在是太多太多啦。而我的这种大度与包容的确换来了顾客的好评。一位顾客说道：“这老板性格真好，什么样的顾客都能应对，顾客说什么做什么，她也不生气。真是有涵养啊，我们喜欢到这里买东西。”顾客的话就是对我最大的慰藉。真的如此，绝对不能和顾客较真，和顾客较真是最愚蠢的行为。

　　那天，有一位顾客来买烟。恰巧那个时候正赶上香烟提价，买了之后，他心里似乎不太高兴，因为他对涨价不太能够接受。于是就说了几句很难听的话，我想顾客不能立刻接受也是正常的，这需要时间与过程。于是我就装作没有听见，没几天他又来了，这次他并没有不高兴。而是对香烟涨价这个事实依然接受了，试想如果当时我要是和他理论，那么肯定是闹得不欢而散。最终影响的还是我自己。所以，既然选择了这行，那么就应该懂得这一行的规矩，面对顾客的这些行为应该“睁一只眼闭一只眼”。而我们的“睁一只眼闭一只眼”也是有原则的，有限度的，并不是没有标准，没有止境的。

　　自从经营超市以来，我始终按照这个标准执行。减少了不必要的麻烦，自己愉快，顾客也愉快，很多时候，就是应该不较真。不该说的绝对不能说，适当地让自己糊涂一下没什么坏处，相反如果处处较真，那么必然会门前冷落。我就有很多零售朋友由于和顾客较真，结果影响了自己的生意。因此，我们一定要学会“睁一只眼闭一只眼”。