烟草在线专稿　　如今我们购物，店主一般都会出示购物小票，应该说这已经成为一种规定。顾客通过购物小票可以对自己的购物情况和消费情况了如指掌。然而，有些店主为了图省事儿就省略了这个环节，虽然顾客并没有说什么，可是却通过其他的方式来表示抗议。这样一来，最终影响的还是店主。

　　那天，我和几个朋友去一个烧烤店吃肉串。据说那个烧烤店还不错，味道还可以，服务也不错，可是唯一不足的是在结账的时候，店主只告诉我说：“260元！”仅此而已，朋友在一旁等着。我又不好向店主询问，好像自己觉得花得多似的。我只能二话不说地将钱一分不少地递给了他。虽然我心中有太多的疑问，究竟消费什么，一笔一笔地应该列清楚，即使不给小票，也应该向我通报一下，可是她就给了我一个数字。那一刻，之前的好感顿时烟消云散。我非常不高兴，回去之后，我一直想着这件事儿。我粗略地算了一下，可是还有几十元对不上账。而那一刻，我更加气愤。于是，我就发誓以后吃东西再也不去那里。不仅我不去，而且还告诉我的亲朋好友也不去那里。因为她的账稀里糊涂，不明不白。难道以为我们喝多了吗？这分明就是不负责任的体现。虽然只是一个小细节，可是却影响深远。

　　同样是店主，在零售经营中，我也会收顾客的钱，可是每次我都一五一十地跟顾客说清楚。有的店主在顾客买东西的时候，也是不一样一样地通报，而是像烧烤店老板一样，直接告诉一个结果。有的顾客当面就询问一样一样都是多少，而有的干脆再也不登门啦。顾客反抗的方式多种多样，而最终影响的都是店主。所以，我虽然不给顾客小票，可是在过秤的时候，我会对顾客说多少钱一斤，共计多少钱。然而一样一样地累加。顾客看到我的做法后非常吃惊地说：“老板你做得非常好。有的店主就告诉我们一个总数，我们不明不白。你让我们知道了商品的价格和每一样商品的消费，让我们心中有数！我喜欢在你这里购物，以后我就再也不去别人家啦！”像这样的顾客有很多很多，顾客对我的做法非常认可。有的顾客虽然嘴里不说，可是脸上却写满了笑意。我知道她是对我的认可。渐渐地，我的顾客越来越多，生意越来越好。而有的店铺生意不好了，就开始抱怨与指责，还有的通过不正当的途径使坏。其实，这些都不应该。

　　重要的是反思一下自己的行为与做法，看看自己是不是做到了让顾客心中有数。虽然只是一个小细节，可是却可以影响深远。我做到了，所以我的生意就会和好。