烟草在线专稿　　一个农村集镇零售户，月销售达750多条，上柜品牌70多个，光卷烟商品营业额就达10万多元，生意愈来愈好。才持证经营一年，她是怎么做到的呢？

　　黄正楚，一位30多岁的湖南客商，来贵州思南许家坝经营超市已有两年多了。在没有销售卷烟的一年时间里，一个外地人，人生地不熟，基本没有固定的客户，做的都是些流动人员的生意，消费群体很不稳定。黄老板为了把生意做大、做强，一年前主动申请卖烟，商人的精明加卷烟客户经理的指导，生意逐渐红火。他的生意在众多商户中逐渐崛起，用他的话说，经验总结起来无外乎三点：听指导、讲故事、重反馈。

　　听指导。客户经理每次上门拜访，除了热情，他都会认真地记录在笔记本上。用他自己的话说“现在品牌那么多，陈列方式也那么多，我们一天忙到晚，只听不记根本记不住，好记性不如烂笔头嘛！”只要是客户经理上门宣传过的品牌，或是通过微信、QQ、新商盟、铜仁烟草网发布的品牌信息，他都会第一时间上柜卖了试试，提高消费者选购卷烟的多样性，为自己创造更大的盈利空间。

　　讲故事。黄老板为人随和，总会给顾客留下良好的第一印象，在与消费者的沟通过程中，讲讲故事，了解需求，促进销售。比如最近刚推出的龙凤呈祥“软魅力朝天门”品牌，当有顾客还在犹豫购买什么品牌时，他就会向顾客说一段重庆朝天门的故事，所以在他那里从不担心新品会卖不出去。

　　重反馈。对日常卷烟销售中遇到的难题和消费者反映的问题，他不能解决时都会及时向客户经理反映，以便问题尽快解决。经过经常性的与客户经理沟通反馈，我们也倾听到了零售户的心声和消费者的真实需求，为进一步提供按需服务提供了参考依据。

　　截止目前，黄老板上柜的品牌已经达72个，上半年销售数量4532条，销售额为64万元，单条值达到142元。现已发展成为卷烟现代终端零售户，一季度安装了扫码枪，对卷烟库存和销售一目了然，更科学合理地订货了。他经常说客户经理就是他的卷烟经营指导老师。