烟草在线专稿　　在商品零售中，零售户与顾客之间难免发生摩擦，甚至发生认知错误，需要零售户理智对待，切不可放大认知错误，让顾客感到伤心，那将影响到店铺的声誉，甚至影响到自己的零售收入。

　　看待商品，顾客有着自己的看法，自己的标准，也许这些看法和标准与现实相差甚远，但零售户应正确对待顾客的看法，不要出现不愉快的现象，更不要出现激烈的冲突，影响到店铺的“回头率”。为此，零售户应树立起“顾客就是上帝”的观念，时时刻刻从顾客角度出发，心里装着顾客，这样，所有的事情都会迎刃而解。

　　现实中，有的零售户一旦遇到顾客的认知错误，总会把它放大，让顾客感到难受，甚至发生不愉快的事情。看似零售户占了上风，不曾想会影响到自己的生意，影响到自己的收入，其实，这才是最愚蠢的方法。

　　与顾客讲对错，是最不明智的，因为顾客是上帝。哪怕错了，也要采取恰当的方法来处理，不能“得理不饶人”，更不能放大顾客的认知错误，让顾客有个好心情，以提高店铺的知名度。

　　不放大顾客的认知错误，要懂得新奇的商品会经常出现。在销售市场中，生产厂家为了占据市场，必须时常推出新奇商品，以吸引住消费者的“眼球”，赢得消费者的青睐。顾客对待新奇商品，难免存在着认知偏差，甚至认知错误，零售户一定要正确对待，不能大肆宣传，甚至言语上激烈争锋，这样是不利于商品零售的。一旦遇到这种事情，零售户要正确对待，讲明新奇商品的特点、用途，而后帮助顾客重新挑选商品。

　　不放大顾客的认知错误，要明白顾客的尊严需特殊保护。顾客是有尊严的，尤其在商品买卖中，要时刻注重顾客尊严，让顾客觉得“有面子”。有的零售户拿着顾客的错误认识，大肆进行宣传，与顾客争出个高低，不曾想这会损伤到顾客的尊严，甚至影响到顾客的选择，是件非常可怕的事情。对顾客尊严的特殊保护，就是保护了自己的生意，保护了自己财源，一定要搞清楚，切不可算不透账，在生意路上摔跟头。

　　不放大顾客的认知错误，要清楚伤害可能带来严重后果。零售市场的激烈竞争，让许多零售店铺生存变得艰难起来，在这种环境下，零售户积极应对，才能变不利为有利。零售户要充分认识到这种伤害有可能得罪了顾客，伤到了顾客的心灵，零售商品自然变得少起来。

　　不放大顾客的认知错误，是充分考虑零售市场，零售户做出的正确选择，需要抓实，并抓出成效。