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寻找经营中的“短板”,有助于生意的提升

2017年04月10日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  一只水桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块。这便是“木桶定理”,也叫做“短板效应”。在经营中,很多店主都以为自己各方面做的都很到位,但是依然会看到顾客在悄然流逝。其实,有些店主并不知道自己在经营中存在着“短板”,只顾一味的提升服务,并没有获得太多的成效,所以才会很失望。

  诸由观镇集市在龙口属于比较大的集市。这条街上大大小小的零售店铺有7家,在很多店主都抱怨生意非常难做的时候,这条街上的部分店主也会怨声载道。“春明超市 ”的老板对于不景气的生意却抱有信心。他说,以前开店没有太多压力,竞争的店铺少。后来慢慢增加了同行,生意出现竞争的局面,他会不断的提升服务质量。再后来,大家都在提倡优质服务,自己却改变了思路,不断寻找自己不利于经营的“短板”,并不断的完善,所以信心满满。

  每到赶集的日子,人来人往特别多,难免遇到“人有三急”的情况。而“春明超市”为开阔店铺空间,老板把卫生间改到了三楼。哪知道每到集市的日子,不少顾客都会到店里寻找卫生间,虽然“春明超市”的店主都会允许顾客上三楼,但是看到顾客爬到三楼很不容易。还有一位顾客,因为去另一家超市要求去卫生间而遭到拒绝,最后抱怨说“以后就算买不到商品也不会再去那家超市购物”。一句话给“春明超市”老板很大的触动。他又找建筑工把厕所改到了第一层,并在外面写了牌子“超市内部有厕所”。一下子方便了顾客。顾客也看到老板的真诚实意,自然都愿意来“春明超市”购物。

  “春明超市”的老板找到了经营中的短板,并没有听之任之,而是非常认真的去改善,去维护,自然能提升生意。现在很多店主的短板在哪里?我认为都在被忽略了“小细节”上。一旦被顾客需要,而满足不了,顾客必定抱有负面情绪。这时候,另一家店铺去掉这个细节上的“短板”,顾客自然就会有从“头回客”变成“回头客”的演变。这时候店主发现自己的短板在哪,已经晚矣。

  市场竞争并不可怕,可怕的是店主失去耐心来好好维护自己的店铺,没有新思路去改善竞争的局面,试想一下,一味的抱怨,或一味的降价都不利于长期发展。给大家提个醒,在生意清闲的时候,多多分析自己店铺的短板在哪里,认真的改变短板,我相信,生意必会越来越有起色!

 

 

 

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