烟草在线仪征消息　　客户经理作为一线访销人员，起着与客户沟通承上启下的良好沟通作用，在与客户的接触中，其间是有一定的访谈技巧的，江苏仪征市局（分公司）通过培训客户服务“四个技巧”，不断提升客户经营水平。

　　一是切入的技巧。在与客户的接触中，先期介入工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实的营销技巧，良好的敬业精神，脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与客户相处，那么，就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地开展起来。

　　二是突破的技巧。一般情况下，对不熟悉的被访客户，单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不见得取得预期效果，有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事先找到一个对方感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这时你应成为一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样工作就找到了突破口，工作就好得以开展了。

　　三是控制的技巧。一个营销人员面对的决不是一个或几个客户，所面对的是几百个客户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达到目的，适可而止。

　　四是挖掘的技巧。一个优秀的烟草营销人员，应是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和客户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。