烟草在线山东消息　　日前，山东省烟草专卖局（公司）制定《服务品牌建设方案》，围绕打造“真情145”品牌架构体系，积极推进服务品牌一体化建设。

　　《方案》指出，全省系统服务品牌一体化建设，要紧紧围绕“卷烟上水平”和“走在全国前列”目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“一个理念”，就是深刻理解“情义”文化，把握“传责任大义，递服务真情”这一服务理念，充分体现企业的工作导向和服务价值取向。建设“四个体系”，就是积极推进服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系建设，确保服务品牌由传承、认知，到认同、践行，再到优化、巩固。打造“五项服务”，就是全面打造以社会公众、烟农及零售户、消费者、工业企业和内部员工为对象的“五项服务”，实现服务品牌建设与生产经营的有机结合。

　　《方案》强调，服务品牌建设是事关长远的系统性工程。根据山东省局（公司）服务品牌建设现状及任务目标，“真情”服务品牌建设分为系统规划、组织筹备、体系设计、宣贯传播、亮点打造、整合优化六个阶段进行。在服务品牌建设过程中，要做到领导带头，全员参与，合理配置企业资源，不断完善保障机制，做好服务品牌建设与行为规范建设、服务品牌一体化目标与个性化推进的有机结合。要通过服务品牌一体化建设，推进山东烟草商业企业服务实力和竞争力整体提升，统一服务品牌形象，彰显服务品牌社会价值，为全系统又好又快平稳发展、实现“走在全国前列”目标提供坚实支撑。