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烟草在线平江消息 近日，湖南岳阳市烟草公司平江县分公司要求客户服务人员树立“四种意识”，切实转变服务作风，提升客户服务水平，巩固与零售客户“舟水同升、互利共赢”的关系。
一是全员意识。要求全体干部职工树立起客户服务意识，从根本上由管理职能向服务职能转变，做好对零售客户以及人民群众的服务工作，形成人人讲究服务、人人参与服务的格局，打造具有平江特色的客户服务品牌。
二是责任意识。要求工作人员切实履行客户服务职责，承担起服务责任，把帮零售客户解难题、服好务视作第一责任，急客户所急，想客户所想，不断提升零售客户满意度。
三是创新意识。在开展客户服务过程中，不固守陈规，不把流程当教条，根据实际情况灵活应变，不断创新服务方式，改善工作方法，以创新的服务满足日益多元化的客户服务需求。
四是互动意识。要求工作人员在服务客户时，多与客户互动，不生冷，不回避，没有“人情味”，要始终热情回应零售客户。广泛开展节假日送祝福、受灾慰问等活动，构建和谐的客我关系。
