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烟草在线沭阳消息 为进一步增强把握市场、服务客户能力，在更高水平上实施精准营销。近期，江苏沭阳县局（分公司）以践行“同心”服务品牌为抓手，唱响“三部曲”，创新服务路径，提升服务水平，确保功能终端建设工作取得新成效。
一是推行标准服务，唱响服务曲。实施客户经理“五步”工作法，客户经理日常拜访客户做到“五步”标准服务，即“1沟通→2观察→3合作→4收集→5考绩”，明确客户经理终端拜访动作要求、质量要求及考评标准，进一步规范客户经理终端拜访标准，促进服务升级。
二是加强经营指导，唱响进行曲。在做好客户基础服务上，强化分析客户经营中的不足，提出改进的措施，促进客户经营能力不断提升。
三是促进沟通传递，唱响共赢曲。充分利用市场走访机会，宣传烟草专卖法律法规、规范经营常识以及货源供应政策，争取零售客户的理解和配合，逐步把政策执行变为零售客户的一种自觉行为，构建“客我双赢”的良好局面。
